服装CRM系统是专门针对服装业企业的客户、市场、销售、营销、库存管理业务开发的客户信息管理系统，只在通过信息化的方式，实现对市场、客户数据的全面集成、挖掘、分析，充分把握市场先机，提升对市场需求和客户需求的相应与应对能力，实现服装企业的零库存管理，提升资金的周转率。但是，就服装行业CRM系统实施现状而言，还存在很多问题，本文将通过对服装行业CRM系统实施现状分析，为服装CRM系统的实施提供有建设性的参考。
服装企业CRM系统实施存在的问题:
1.尚未树立“以客户和客户价值为中心”的观念
CRM的核心是客户和客户价值。从广义上说，服装企业的客户主要分为两类。第一类是终端用户，主要是指购买服装的消费方，通常包括个人用户和企业用户。企业客户的购买通常以团体订购为主，终端客户的需求变化将反映到服装价值链的各个环节中。第二类是产业链客户。产业链客户是对客户含义的扩展，对某一特定的服装企业来说，产业链客户包括上游的面料供应商和下游的经销商、零售商等，这些客户和企业的关系比较稳定，是产业链价值的共同创造者。
服装行业企业CRM客户关系
中国的服装企业大多是私营企业，客户管理决策与运作比较随意。一些服装企业的员工缺乏全心全意为客户着想的素质及对客户价值重要性的认识，也就是实施服装CRM系统的认识基础“以客户为中心”还未形成；另外，很多服装企业的管理者还未真正了解服装CRM系统的知识内涵，认为CRM系统主要就是一个软件，只要有人去操作这个软件就可以了，未能将管理、销售和信息技术有效的结合起来。
2.缺乏完整的客户信息
随着市场竞争的日益加剧，越来越多的服装企业开始意识到“以客户和客户价值为中心”的重要性，并开始了客户信息的收集工作，但他们更多的是从交易和技术角度出发，很少考虑和分析客户的需求和行为。因此，收集到的客户信息往往不是最全面的。所以企业及时实施服装CRM系统，也没哟足够充分内的客户数据为基础来进行玩啥内的客户信息管理和上数据分析与数据价值和商机挖掘。
3.CRM系统专用人才的匮乏
服装企业CRM系统实施至少需要两类人才。CRM系统是由很多数据库做支撑的，因此需要相应的数据库技术工程师；在CRM实施的过程中也需要专用的数据分析人员对收集的信息进行分析、整合与反馈，其中客户分析应当由营销分析人员来主导。但在国内的实际情况是，很多服装企业的营销部门几乎没有专业的客户分析人员，营销分析是由信息技术部门负责的，企业的营销策划人员对于CRM系统的数据分析的基本方法也不了解，甚至都没有接触过客户数据库的实际数据，往往是给信息技术部门提需求，由信息技术部门提供分析的支持。
所以说，服装CRM系统实施的基础性准备够工作仍然不充分，服装企业要想应用CRM系统，实现信息化的高效客户管理、客户挖掘，就必须在企业中逐步建立以客户为中心的管理理念和服务理念，同时注重客户数据的采集、整理，并培养CRM系统应用实施人才，才能够通过CRM系统实现企业的提升！
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