昨天介绍了电子商务环境下CRM打造企业核心竞争力，本文为大家介绍CRM推动家电连锁企业实现利润增长相关内容。CRM指的是企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
现代的企业经营就是管理加信息化，商务处理和管理不再是企业中两个层面的东西，而必须融会在一起。家电连锁企业同样需要借用互联网来完成协同式的商务。以客户信息集成子系统为基础，多渠道整合客户的服务平台，具备一定的智能分析能力是家电连锁业想要达到的CRM的实施情况实现的效果。
CRM为企业带来的利益宏观主要表现在以下几点：
首先，有利于家电连锁企业面对日益激烈的市场竞争和新的市场格局。客户才是企业生存和发展的根基，而如何保有客户、吸引客户、充分发掘客户的价值成为家电连锁业广泛关注的焦点，CRM恰恰为家电连锁业提供了竞争利器。实施CRM在赢得更多的客户、提高客户的忠诚度，挖掘客户潜在价值以及降低销售和管理成本等方面具有重要意义。
其次，有利于开发家电连锁企业新的运作模式 。电子商务、客户呼叫中心、数据分析、数据挖掘技术的相互融合，极大地扩展了网络业务的范畴和服务范围，且为打破地域界限，运用市场机制，实现网络资源的重新整合与有效利用创造了条件。实施CRM系统，可以结合电子商务应用，通过网络对企业客户发布信息、推荐产品、提供服务。
最后，有利于家电连锁业业务创新和快速响应市场需求。 新业务的不断产生同样也在改变着家电连锁业的原有业务结构。随着电子商务的发展和各项增值业务的不断开发，对客户资源的管理方面，应用客户关系管理将及时捕捉瞬息万变的市场信息和突发的用户及业务变化，帮助家电连锁商了解怎样为客户提供更好的服务;知道谁是最有价值的客户，并为这些客户提供量体裁衣的服务，从而能够留住最有价值的客户，将简单的价格竞争转移到服务竞争上来。
乾元坤和CRM系统通过应用专业的软件技术与硬件集成支持平台，融入“不断创新、客户至上、高效办公”等先进的管理理念，为企业提供满意、周到的极品服务，帮助企业实现市场机会、售前咨询、市场营销、产品销售、售后服务、客户反馈等一系列全面自动化管理，满足不同规模、不同行业的企业对CRM系统的差异化、个性化需求。同时，乾元坤和CRM系统支持企业在大数据时代背景下进行商业管理模式的更新、转变，以期取得突破性、创造性的变化，真正做到“以市场为导向，以客户为中心”的经营模式。
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