客户关系管理理论，即CRM理念，最初是由美国Gartner Group Inc公司提出的通过客户管理提升、改善客户关系，提升企业经营效益的一种以客户为中心的新型企业管理理论、商业理念和商业经营模式。

客户关系管理理论产生背景

Gartner Group早年提出ERP概念，是一种针对供应链的综合、整体管理理念，客户关系管理是供应链中的一部分，那么为什么会产生客户关系管理论呢？

客户关系管理理论之所以产生，首先是因为，ERP系统在企业综合管理的实际应用中，存在对供应链下游，即客户端管理的局限性，对于客户的多样性管理，ERP系统没有一个可执行的解决方案，这就是有ERP系统本身局限性的影响，也是受到于信息技术发展的局限性的影响，因此，刺激了客户关系管理理论的产生。

其次，互联网应用的普及，应用于客户信息管理的技术，比如信息识别、数据库、ＢＩ等得到了发展，在新经济的需求和新技术的发展的刺激下，客户关系管理理论可以用信息化的方式表现出来——CRM系统，它可以帮助企业实现信息化的高效、精准的客户关系管理，直到现在CRM系统市场正处于爆炸性增长的发展趋势当中。

客户关系管理理论内涵

从字面上看，也就是CRM，它是指企业管理与客户之间关系的一种企业管理理念，因此客户关系管理理论也是一种通过管理有价值客户，及其与企业之间关系，从而提升企业经营效益的一种商业策略。客户关系管理理论（CRM）要求企业建立一套“以客户为中心”的管理理念和企业文化，才能够有效支撑企业在市场营销、销售与服务上的客户关系管理。 所以说，客户关系管理理论，是一个获取、保持和增加可获利客户的企业管理方法，CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，将之与信息化的趋势相结合，也就是一种信息化管理模式，即CRM系统。

什么是CRM系统？

对客户关系管理理论最为显著的应用是CRM系统的产生，那么什么是CRM系统呢？

CRM系统是利用计算机信息技术、互联网技术，将以客户关系管理理论现实化，实现企业与客户关系协调、管理、提升、改善的一种信息化方式。企业可以利用CRM系统向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务，从而提升客户满意度，以此实现吸引新客户、保留老客户，并将已有客户转变为忠实客户的一种企业管理工具，也是一种经营模式。

总之，CRM系统就是也是一种以信息技术为手段，以客户关系管理理论为指导，通过提高客户满意度、员工客户经营能力，来提高企业效益的一套软件和家具方案。

乾元坤和CRM系统可以用信息化＼数字化的方式全面提升企业业务流程的管理，降低企业经营管理成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM系统极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

客户关系管理理论的深化应用

随着互联网、移动互联网的普及和信息技术的发展，基于客户关系管理理论的CRM系统已经跨入了移动时代。移动CRM系统就是一个集移动信息技术、VPN、GIS、ＢＩ等移动技术于一体的移动客户关系管理软件。乾元坤和通过对移动信息技术的研究，可以针对客户需求，提供个性化的移动CRM系统。移动CRM系统实现了传统CRM系统应用功能的移动化，可以直接在手机等智能移动终端，实现在线客户关系管理，对于有经常出差需求的员工与企业来说，移动CRM可以让员工随时随地获取需要的客户信息支持，让管理人员及时了解业务人员的工作进展。

随着云计算的全球化，在更为先进的云计算技术的支持下，Web CRM、在线CRM、按需CRM等新型客户关系管理理论相继出现，使得客户关系管理理论实现更为广泛、深入的应用，伴随着软件技术、信息技术地不断发展，客户关系管理理论的理论与内涵，还将不完地实现完善与扩充，客户关系管理理论也将向着各个行业的纵深方向继续拓展。

以上就是对客户关系管理理论的介绍，想了解更多CRM系统信息，请咨询乾元坤和客服或者技术专家。QQ号：2789697407 联系电话：13522956919；15699913471