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CRM系统的功能模块

日期:2021-11-05 12:04:21
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CRM系统的功能模块有哪些?

北京乾元坤和CRM系统的功能模块

   CRM系统的功能模块包括系统管理、数据统计分析和报表、客户管理、潜在客户管理、销售管理、日常活动管理、产品管理、服务管理、图表、任务分配、任务提醒、通讯中心管理等功能模块。对于实施CRM系统的企业,就是通过这些CRM系统的功能模块来帮助企业(含B2B电商)达到最终的精准营销,提升销售业绩的目的。以下是CRM系统的功能模块的详细介绍:

    模块一:系统设置功能模块

    CRM系统设置功能模块能实现报表管理、个性化设置、自定义设置、用户管理、权限设置、数据导入、界面设置、单位信息管理功能。通过系统设置功能模块,可以对CRM系统进行调整,对每个人的权限进行限制,从而避免各个部门以及人员之间的冲突。

    模块二:数据统计、分析与自动报表

    这是CRM系统的功能模块中,实现CRM系统的客户管理目标的途径与手段的一个功能模块,其功能表现为:

    1、CRM系统有强大的数据统计分析和管理功能,自动生成强大的报表功能。

    2、CRM系统可根据建立的各种不同的信息,快速查询出所需要的统计信息,为企业数据分析提供有力的依据;

    3、CRM系统具有按不同的视角与要素进行数据统计分析的功能,如按产品统计、客户统计、营销统计、业务员统计等,为业务的相关决策提供坚实的数据基础;

    4、CRM系统提供自动生成各种报表图形,如柱图、饼图、折线图等功能,直观显示各种营销数据,清晰个人与团队的销售形势与趋势,协助销售经理及时修正与调整销售策略。

    通过CRM系统的数据分析,实现的效益:

    1、营销分析,全面分析营销成果,潜在、意向、成交客户的有效区分,事后数据全面掌握。

    2、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果,为决策提供支撑。

    模块三:客户管理功能模块

    客户管理功能模块是CRM系统的功能模块中最重要的一部分,也是最能体现CRM系统的价值的一部分。它的功能具体表现为以下几方面:

    1、信息化集中管理客户资料功能:CRM系统能够全面管理企业所有客户信息,通过标准的客户资料模板,为企业建立完善的客户档案库。

    2、客户标签自定义功能:记录从开始接触到签单过程中的联系人、事件等客户的全方位信息。

    3、发掘新的销售机会功能:通过客户和联系人寻找潜在销售机会,从而推动新产品或服务的销售。

    4、客户批量转移:当销售人员始终无法成交一个或多个客户时,CRM系能够实现将客户批量转移给其他销售人员促使成单的功能。

    CRM系统通过客户管理功能将客户的信息进行分类、整理、记录,解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题;同时,通过CRM系统的这一功能,企业可以根据现实数据进行市场分析与预测,并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。

    模块四:销售管理功能模块

    CRM系统的目的是帮助企业管理客户、改善客户关系,但它的最终目的是通过经营客户关系,实现销售额的提升,所以,销售管理功能模块也是CRM系统功能模块中至关重要的一部分。能够帮助企业更加快速的掌握市场的最新动态,即时了解消费者的最新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案,帮助企业抢先占领市场和提高市场占有率,实现企业目标。 

    CRM系统的销售管理模块通过自动统计销售部门的销售业绩功能、自动生成月度、季度、年度业绩图表功能和系统的自动汇总不同人员的业绩,并且以图表的形式展现功能,轻松实现对销售业绩的管理。

    模块五:日程活动管理功能模块

    包括日程安排、工作情况管理、日程活动详细记录等功能。企业能够通过CRM系统的该模块清楚地了解销售人员每日工作情况,可以查看任何时间段任何人的任务、事件处理情况。有助及时针对上级分析下级工作中出现的差错提出解决方案,避免酿成大错。大大提升了工作效率,同时也提高了团队凝聚力。

    模块六:产品管理功能模块

    产品是销售的基础也是目标,对产品进行统一有序管理,企业管理的重要内容之一,CRM系统能具有统一管理产品、自由设置产品标签功能。便于企业统一管理产品类型、价格等信息,统一维护产品信息;缺货产品一目了然;产品字段可以根据企业的需求,自由更改。

    模块七:服务管理功能模块

    CRM系统提供售后服务自动化和客户关怀功能,有效地进行产品售后追踪、投诉记录和管理、服务结果的跟踪等。客户关怀功能是指CRM系统能通过对客户信息的整理分析,对客户进行更加深入的了解,帮助企业主动地把握客户的需求,通过持续、差异化的服务手段,为顾客提供更加适合的产品或服务,最终实现客户忠诚度的有效提升。

     模块八:通讯中心功能模块

    CRM系统的该功能模块提供联系人分类管理、联系人分析、短信邮件群发等功能。帮助企业通过各种渠道、方式与客户取得联系,以便更好地与客户沟通;推测出联系人对业务的决策程度,促进及时跟进;个性化的邮件、短信,定期给联系人送去不一样的感受。CRM系统帮助 企业及时了解客户的需要以及提高客户的忠诚度。

    综上所述,CRM系统的功能模块包括八个部分,通过这八大功能模块帮助企业实现客户管理、产品管理、销售管理等功能,使企业更好的服务客户,提升客户对产品与销售服的满意度,实现企业与客户的双赢战略。

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