商业智能，即通常所说的BI，是一种通过数据整合集成的经营决策解决方案，是企业现代化经营管理中的先进管理模式。除了采用传统的信息分析处理技术，乾元坤和紧跟信息技术的发展趋势，在CRM系统中融入先进的BI，为企业进行有效所有客户相关数据整合，提供准确的数据报表，支撑企业的业务经营决策。下面为您详细介绍CRM系统的商业智能应用原理与应用功能组件。

CRM系统的商业智能应用原理

乾元坤和CRM系统的商业智能应用，本质上是一种数据分析高端应用系统，通过建立数据仓库和知识仓库，实现快速的数据采集、详尽的数据分析和周密的数据信息管理，从而支撑企业决策。

从企业决策角度来说，现代企业的正确决策依赖于事实和数据的准确度，及时的、准确的、充分的相关信息是正确决策的关键。CRM系统的商业智能应用，为企业提供了高效的数据分析工具，针对企业业务流程和管理过程中产生的大量数据（如订单、库存、交易账目以及客户资料等），进行充分的挖掘、分析、利用，帮组企业管理者充分了解业务情况，大大减少高速、精确分析大量数据所需的时间，以支持其在业务管理及发展上及时作出正确的判断。　

CRM系统的商业智能应用中的作用，主要表现为：制订正确和有效的市场营销策略，帮助企业完成客户划分、客户获得、交叉销售、客户保留等工作，使企业的职能部门和人员、业务流程和基础设施都集中到针对客户的需要来定制产品、服务以及客户相互方面，实现企业核心竞争能力的提高；可以帮助企业分析利润的来源、各类产品对利润总额的贡献程度、广告费用是否与销售成正比等，从而提高企业|的哨售投入回报；可协助企业确定在对业务影响最小的领域减少成本等等。

CRM系统的商业智能应用功能组件

联机分析处理工具

联机分析处理工具能实现高度交互的数据分析，是对存储在多维数据库(MDD)或关系型数据库(RDB)中的数据进行分析、处理的过程。CRM系统的商业智能应用通过这一过程实现预先计算（小结数据在使用前进行计算并存储）；即时计算和存储（小结数据在查询时计算，然后存储结果）；随时计算（用户在需要时对小结数据进行计算）。　

数据挖掘工具

该商业智能组件从操作系统和外部数据源系统中捕捉数据，经过数据加工和转换，良后将数据装载进全局的或部门的数据仓库。数据挖掘趋从人浩如瀚海的数据和文档中发现以前未知的、可以理解的信息的过程。在数据挖掘上，CRM系统的商业智能应用价值在于扫描数据仓库或建立非常复杂的查询；数据和文本挖掘工具必须提供很高的吞吐量，并拥有并行处理功能，而且可以支持多种采集技术。乾元坤和数据挖掘工具拥有良好的扩展功能，并且能够支持将来可能遇到的各种数据和计算环境。

访问工具

支撑CRM系统的商业智能应用的访问工具包括应用接口和中间件，使得客户能够访问和处理数据库及文件系统中的商业信息。数据库中间件允许客户透明地访问后台各种异构的数据库服务器，Web服务器中间件允许Web客户连接到数据库中。　

查询报告工具　

快速、简单、易用的查询的报告工具能够帮助管理者充分利用企业中不同层次的数据，获取所需要的特定信息，并以合理的格式加以显示。乾元坤和CRM系统的商业智能应用支持多种网络环境，允许客户机/服务器网络、Internet或Internet上传输分析结果，且有足够的灵活性，支持各种类型的查询和报告需求，从简单的订阅、周期性的报告，到使用SQL和其他查询语言作随机查询。

决策支持工具

决策支持工具整合了先进的在线分析处理工具、数据挖掘工具与基本的查询报告工具，支持不同级别的管理者按照权限来调用和要求决策支持功能。通过这些工具，CRM系统可以通过对文件系统、邮件或Web上复杂和非结构的信息进行预处理，进而实现对数据仓库中的结构信息的分析。

CRM系统的商业智能应用，是乾元坤和软件开发中创新与突破重要表现之一，通过各种主流先进信息科技的研究与应用，比如：击沉技术、与计算、移动互联网、GIS 技术，乾元坤和与各种信息了系统：CRM系统、ERP系统进行了融合，实现了各种管理系统的突破性应用与发展！

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