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CRM系统的好处

日期:2024-12-19

乾元坤和编辑

CRM系统的主要职能便是客户关系管理,但客户关系管理并不如大家所想,知识客服部门的职责,要想发挥出CRM系统的好处,只有通过市场营销和销售自动化才能实现。通过CRM系统实现市场—销售—服务三位一体相互促进,才能达到业务倍增和利润倍增的效果。CRM系统的好处有哪些呢?本文将进行简明扼要的分析。

CRM系统的核心是要提高客户满意度。而提高客户满意度的关键是:只关注你的目标客户,而不是所有客户,必要时舍弃一部分客户。顾客关系管理的微观营销原则是:把目标指向最佳的顾客,并与这些顾客建立关系,这是发挥出CRM系统的好处的关键所在。下面将通过对市场营销的策略制定、产品服务的定位及差异化三个方面的分析能进行一一阐述。

1.从大众市场或广泛的区隔转变为窄化的区隔(甚至特定的个人)更加容易。找出高价值的客户,有选择地推出各种优惠套餐,就是用CRM进行目标市场细分,并与促销结合的很好的例子。客户还可以得到多少折扣。实际上是根据其客户数据库进行的“一对一营销和“大规模定制”。

2.有利于从单一产品为导向的关键价值,转变为以顾客为导向且多面向的关键价值。

中小企业的高层在CRM实施上花费时间的可能性更大,且由于涉及的级别和人数较少,使观念和技术的转变更加容易,进而流程改革也能以简单得多的方式进行。

3.实施CRM系统的必要条件之一是客户数据的完整性。对于一个小公司来说,获得数据并将之输入数据库花不了多少时间。但对于一个巨型企业来说,如国内一些大型银行,有几千万或上亿的用户,这个工作将会花费他们几个月甚至几年的时间才可完成。凭直觉进行的市场营销决策转变为精确的数据库决策,并能够持续实验、学习及改进。

CRM系统的好处是否能够实现,其关键好在于企业能否将CRM系统应用的其阿达好处,充分利用CRM系统的功能模块实现全面的信息客户关系管理,使企业的客户经营效益更上一层楼!

 

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