今年3月份，温州市局电子监察中心正式投入运行，该中心充分发挥电子监察效用，对全系统的工作效能、工作纪律等开展监督检查并就效能情况进行综合分析。首份“电子监察”分析报告已于近日发布。
一是中心总体建设顺利推进。落实专人负责电子监察中心的日常事务，制订《电子监察中心管理办法》、《电子监察中心业务操作规程》。目前，中心每天对全市窗口服务、12315申诉举报、案件和业务办理等7个项目开展网上督查，立查立纠，并定期展开数据比对分析。各县（市、区）局也基本能按照市局要求，配置相关软硬件设施。
二是督查情况总体趋于平稳。中心针对窗口服务、注册登记、案件办理、12315举报申诉、纪监回访、考勤纪律、上网行为开展一系列督查。从统计数据分析来看，总体情况较好。如对注册登记服务质量、12315调解质量、依法办理案件等采取电话随机回访，共回访170户，案件办理和注册登记回访满意率均为100%。对督查情况不理想的单位，该局均予以实名通报。
三是问题不足分项剖析。如个别县（市、区）局对电子监察重视不够，造成全市电子监察中心建设总体推进有所延误。基层工商所和办事服务窗口及工作人员的服务意识、服务态度、服务质量等有待提高，个别人员考勤制度和工作纪律执行不严格。个别单位执法办案、行政调解有待加强，总体办案期限、消费调解时限较长，容易造成监管服务对象的不理解和不满意等。
四是工作导向进一步明确。要求系统充分认识电子监察中心建设重要作用，进一步改进机关作风，提高工作效率和服务质量，强化窗口日常督查，发现问题及时解决整改。开展现场调解，案件分析、业务交流、专家讲解等形式多样的培训活动，增强业务水平，断提高执法办案水平和行政调解能力。