什么叫O2O的C2C?即出售或者提供自己的经验、技能、专业知识作为服务内容，消费对象是个人。C2C把专业分工重新细化，在服务双方不成熟时最大的好处是形成宽泛的品牌标准，C2C很有意思的是，它发挥的一个作用是把社会的专业分工做了重新的细化，这个毫无疑问对整个社会的发展是有进步的。
什么叫O2O的C2C?
拿新东方举例，在新东方的时候，曾经有一个工作是负责全集团所有老师的管理、培训、筛选以及考核，并且做一个教学体系。你可以想象，让一个老师在商业化的过程中同时具备管理能力、销售能力(出去跟学生卖自己)，同时具备专业能力，就是能把课讲好，非常难的。俞敏洪老师同时具备了这几件事中至少两三件事，所以他做成了一个成功的企业。
第二件事是，这种行业还有一个特征，需求和供给通常都是极其个性化的。就是俞敏洪老师并没有要求把C2C变成一个B2C，没有要求在那个阶段所有的人都用一样的内容、形式、节奏、方法、语气。
为什么C2C模式的第一个阶段很重要?当服务提供方和消费者都是处于不成熟或者没有典型挑剔意识的阶段，C2C最大的好处是保持了最大的包容度，什么样的老师只要满足了下限都可以来讲，反而造成了一个宽泛的服务品牌标准。这个标准含两件事，第一件事最差不会差到哪里去，第二件事经常会有你意料不到的好，最后还形成了初期品牌。
在所有的以技能、知识、经验、专业作为服务内容的行业里面，需求和供给都过于个性化。同样的技能对于不同的人来说，愿意买单的程度、意愿、付费的价格是不一样的。以前在线下时，采取了非常标准化的定价。这有一定的合理性，但这种标准化定价最大的挑战就是忽略了不同顾客的个性化、紧迫程度等需求。
举个例子，在国外最大的好处是：几乎所有这样的个人服务行业都有给小费的惯例。这件事本质上说明了，大家对于同一个服务提供者的满意程度、定价方式是不一致的。给小费也体现了，大家给予个人服务者以尊重和价值承认。回到第一点，个性化的需求和供给问题上，移动互联网应用(手机)上起到了最大的作用：表达。以前个性化的需求、供给是很难被表达的。
什么是表达?对于需求方来说，他需要表达清楚：我到底是什么现状，需要什么样的服务、知识经验技能。服务供给方则需要表达清楚：我愿意为什么样的人服务，我拥有什么样的技能。这些都以前很难表达。现在随着手机普及、产品技术的应用，表达越发有效，产生了比以前高效得多的撮合和连接。
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