对于C2C网站人们都已经很熟悉,而且人们都了解淘宝是我国最大的C2C网站,而对于B2C网站人们也很了解,它的代表就是京东,而对于C2C与B2C在设计上的差别人们很少去关注,下面以京东和淘宝为例,为大家分析C2C与B2C在网站设计上的差别。

C2C与B2C在网站设计上的差别
C2C是一个多店铺系统。它类似商厦中的一个个小店,每个小店都承包给了不同的店主;B2C是单个商城系统,它类似大型超市或商城,有较统一的管理及服务。因此,C2C希望你尽快结算,并且整体体验不如B2C统一,各家有各家的规矩;而B2C的特点是希望你尽量的多买东西,多使用购物车。
C2C与B2C在定位上的差异,自然决定了两者在设计上的一些差异。我也看了其他的很多网站,总的来说,B2C的购物车入口要比C2C更明显。淘宝有“立刻购买”按钮,而京东等大部分B2C商城只有“加入购物车”按钮(有的B2C的“立刻购买”按钮,实际上相当于购物车,如当当)。这正体现了C2C希望用户尽快结算,而B2C希望用户使用购物车购买更多商品的区别。把淘宝的商品加入到购物车后,页面不跳转,用户可在弹窗中选择是继续停留在该页面浏览,还是去购物车结算(弹窗给人的感觉强烈且使人更专注于此区域,结算按钮明显);而京东则是跳转到新页面,同时为顾客推荐更多商品,且这些商品可以方便的加入到右侧的购物车区域中,再去统一结算(这和真实购物车的体验非常接近)。可见,C2C鼓励用户立刻购买;而B2C希望用户能尽量多往购物车里放东西。
淘宝购物车强调单件商品的优惠信息及小计(上面还有促销广告);京东的购物车则非常简洁,更具统一性:只显示“京东价”,没有小计,整个界面只突出“结算”按钮。总的说来,京东的购物车更接近大型卖场里真实购物车的体验,让用户一边看看沿途还有什么需要买的,一边推着购物车去款台结算,而不是专注于购物车本身。不知道淘宝的购物车容不容易被用户当成收藏夹使用?淘宝只有“结算”按钮;而B2C倾向于在“结算”按钮附近放置类似“继续购物”的按钮或链接,鼓励用户挑选更多的商品。
C2C的物流体系由各个卖家自己决定。在这种情况下,淘宝和用户都需要关注商品的到货时间。到货后,用户还需要确认收货并评价。而B2C有自己专属的、统一的物流系统。一般来说,B2C的送货时间和商品质量相对来说较有保证,所以用户不需要特别的去完成“确认收货”的操作。
C2C的订单确认页面,需要针对不同的店铺分别选择配送方式及发票信息(如果可以开发票的话);B2C的订单确认页面,一般都有统一的支付及配送方式,以及发票信息。
总结:
1. C2C是一个多店铺系统,等同于小店的购物体验;B2C是单个商城系统,类似大型超市或商城的购物体验。
2. C2C倾向于让用户尽快结算;B2C倾向于让用户使用购物车,并尽量往购物车中添加商品,再去结算。
3. C2C虽然也有购物车功能,但它基本只起到一个合并付款的作用,而B2C的购物车更接近线下购物车的感觉。
4. C2C的物流体系由各个卖家自己选择;而B2C则不同,它们一般有自己专属的、统一的物流系统。因此两者的购买流程稍有区别。
5. C2C更强调商家的信誉及商品的详细信息等,提供反馈(确认收货、投诉)等来确保服务质量;B2C的质量及售后相对较有保障,因此无需特意强调这些内容。
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