CRM系统的价值在企业 营销、客户、销售管理中的体现是毋庸置疑的，但是CRM系统并不是万能的，企业在实施CRM系统时，要充分正确地认识CRM系统的局限性，并不是企业一经部署CRM就能获得收效，同时不能不切实际的要求CRM系统实现其系统功能以外任务，只有在对CRM系统的实施以及其价值的实现进行清晰地宏观规划之后，才能正确并且有条理地实现CRM系统在企业营销与销售中的意义。
CRM系统不是万能的，如何正确认识CRM系统的局限性呢？下面将从系统的技术层面与管理层面上进行解析。
首先，技术上，CRM系统对外界的因素依赖性较强。比如：系统硬件设备、服务器、网络环境、数据质量等等。也就是说如果没有优质的硬件支撑设备，或者在一个老旧的服务器上、一个运行速率很差的网络服务系统中，CRM系统的实施、运行、应用，都会大大折扣。其次CRM系统在数据统计、分析、处理的质量受企业源数据的质量影响很大，因为，现在开发出来的CRM系统在技术上，还不能实现对手工录入的原始数据的正确性的比对和修复，但由于企业的在业务推进过程中获得的客户、销售数据都还是依靠手工录入，无法保证其完全正确性，所以CRM系统的数据分析质量必然受到影响。
第二，管理上，这里的管理不是指CRM系统的管理作用和功能，而是企业在管理中对CRM系统的应用的方法上的局限性。比如企业在实施CRM系统前应当积极对企业内部的结构、制度、流程进行调、改革、重组，以适应将要运行的CRM系统的新的管理体制和管理模式以及新的业务流程才，才能促进企业管理水平与管理体制的提升与规范。如果CRM系统实施之后，在进行调整那么将会起到相反的效果。再则，企业在CRM系统的应用当中，将CRM系统当做猎取客户的工具，而不是利用CRM系统有效地提升与盖上客户关系。对于企业的客户管理来说，应当充分发挥与利用CRM系统对客户信息资料的采集、整理与分析的作用，依据CRM系统对不同客户分析的结果，制定积极的客户策略，以赢得客户信任，有效挖掘潜在客户，实现客户价值的提升；通过CRM系统的客户信息分析，实现客户的分，以为客户提供个性化的服务提供依据，通过最大化的客户需求满足，实现企业经济效益的最大化。
所以说，企业看客户管理的效益，并不是实施了CRM系统就能解决的，CRM系统的局限性在于其本身也在于企业的实际操作与应用，要破除CRM系统的局限性，实现其效益的最大发挥，需要企业各部门、人员的积极配合，不断完善CRM系统的应用方法与操作模式。
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