汽车行业CRM系统的发展方向是信息化的集成与整合,其实对于多数企业,无论是汽车这类型的制造业,还是侧重产品与服务销售的行业,CRM系统的发展都是趋向于与ERP系统的集成与整合。从而实现企业市场、销售、客户服务的最前端与企业内部生产制造的后端的高效协同、配合的整体运行,实现从营销到生产,再到终端销售的全程控制与合理资源调配,为企业实现最大化的成本控制与经济效益的实现。汽车行业CRM系统的发展也是如此。
首先,由于汽车行业的产品的,其营销、销售、服务自成体系,与其他行业在体制上是不同的,销售终端上的客户分散在各个制造商、销售商,以及维修服务店等层面中,尽管对于客户购买的数据信息掌握得较为全面,但是由于客户信息管理也缺乏规范完整的制度,所以客户其他方面的数据就掌握的不够全面了,比如客户购买的汽车保养信息,客户可能比不是在一个维修服务店中进行保养、甚至可能不在一个地区,这样对于客户的汽车服务信息要实现完整的记录,通过传统的服务体系是根本不可能完成的,而通过信息化手段实现CRM系统与ERP系统的集成后,可为企业以及各个制造商、销售商、维修服务商建立起一整套的有效客户信息采集与管理机制,为购车客户从购买、维修、保养等各个环节中,为客户在整个品牌体系内提供统一的、一致的服务,对客户的信息变更实现同步的交互,实时掌握客户的需求信息。
也就是说,通过CRM系统与ERP系统整合,汽车行业可以从购车到用车的全生命周期中,为客户提供全面连续的服务,实现客户与汽车企业的无缝连接。通过CRM系统call center,可以随时随地地从ERP系统的数据库中,调用客户的所有历史数据,同时自动调取汽车企业最近的代理商信息,及时为购车客户,提供服务,形成从生产到销售、售后服务的一个完整的信息化管控体系,这是汽车行业CRM系统的发展方向与趋势,也是所有行业的基本发展趋势。
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