上一章，我们讲述了ERP与CRM的区别与联系，作为实现信息化市场、客户、服务管理的CRM系统是ERP的最前端，它的应用延伸到了ERP系统所不能掌握的范围，但同时ERP与CRM，一内一外，它们相互配合，协同实现了企业内部与外部的信息化管理，那么，ERP和CRM实施应该谁先谁后？
对于ERP和CRM实施应该谁先谁后这一个问题，其实不能一概而论，因为任何行业，以及任何业务都有其行事标准，应该通过对企业的具体行业特征与企业业务的分析，来确定。
ERP和CRM应该谁先谁后是不确定的，虽然ERP系统更具有全局性的管理理念，但CRM系统的实施、上线同样可以先于ERP系统。比如已销售或服务业务为主要日常运营内容的企业，CRM系统的实施应当先于ERP系统，应为对于这类企业，赢得市场与客户是企业发展的关键，优秀的客户关系管理（CRM）更能够为企业的经济效益和未来发展到来意想不到的收获。而对于生产制造类的企业，由于关于资源整合、合理配置、有效利用的资源计划是提升生产制造的效益的关键，因此主导企业资源计划管理的ERP系统对于制造企业来说，比CRM系统就重要的多了，所有ERP系统应当优先于CRM系统。所以说，ERP和CRM实施应该谁先谁后？不能一概而论，最重要的是注重行业特性。
但无论ERP和CRM实施应该谁先谁后，企业信息化发展的最终，都应当是趋向于整合的信息建设道路的，CRM是ERP的最前端，所以CRM未来的发展道路应当逐渐实现与ERP的集成与整合，以CRM系统的前端服务支持后端ERP系统的生产与管理，在以ERP后端生产为CRM前端企业服务提供强有力的支撑与后盾，提升企业的综合实力，从而提升市场竞争力，这才是企业信息化建设的最终目标。