CRM系统客户终身价值管理，是根据不同阶段的CRM客户生命周期管理特征，通过CRM系统，不断提升客户认同感和忠诚度，对客户终身价值记性管理，并对客户终身价值进行持续维护的一种CRM管理方式。
客户终生价值，指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。研究表明，如同某种产品一样，客户对于企业利润的贡献也可以分为导入期、快速增长期、成熟期和衰退期。
每个客户的价值都由三部分构成：历史价值、当前价值和潜在价值。那么CRM系统如何实现客户终身价值管理呢？
CRM系统客户终身价值管理
品牌管理的中心目标，就是通过占据客户的心智空间，提高客户的生涯价值。从狭义来理解，客户生涯价值是指一个客户在与公司保持关系的整个期间内所产生的现金流经过折现后的累积和。从广义来理解，客户生涯价值是指所有客户终身价值折现值的总和。现代化的企业品牌管理，需要通过CRM系统的信息化技术手段从广义的角度来把握客户生涯价值。
客户维持时间维度。企业通过CRM系统维持与客户的长期关系，建立高的客户维持率，从而获得较高的客户生涯价值；
客户份额维度，即，企业所提供的产品或服务占某个客户总消费支出的百分比。要获得最大的客户生涯价值，不仅需要有高的客户维持率，更要有高的客户份额。客户份额应该是衡量客户生涯价值的一个重要指标；
客户范围维度。显然企业总的客户生涯价值的大小与它的客户范围直接相关。从客户范围维度出发，要求企业必须清楚它的现有客户是谁，同时应当充分发挥CRM系统的价值，不断开拓潜在价值客户。
温馨提示：
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