客户关系管理是企业赢得市场与客户的关键,也是CRM系统管理工作的中心。那么,CRM系统如何实现客户关系管理?
下面为您介绍CRM系统如何从技术上实现客户关系管理?
在销售上,CRM系统对客户管理功能实现了扩展,提供集成性的客户关系管理方法。
CRM系统支持自动化销售功能,可以实现销售人员业务活动的自动化。功能包括:日程安排、商机管理、渠道管理、销售预测、销售建议、商品价格分析、联系方式与客户管理等,提高销售过程的自动化,并未销售人员提供销售工具,提高订单的成功率。
在营销上,CRM系统具有自动化营销功能,能够为企业的营销推广活动的设计、执行、分析、评估提供科学的详细的框架。具体功能包括实现营销活动计划制定、执行跟进、营销活动结果分析的自动化;同时还有营销预算、预测,以及清单、产品、定价、竞争等、营销资料管理功能。
在客服上,CRM系统不仅为客户服务提供呼叫中心和互联网对接功能;同时,CRM系统通过强大的数据分析,帮助企业实现纵横向的销售,是客服与销售、营销统一整合起来,在销售和营销中就开始注重客服功能,CRM系统对客服提供的功能支持有:子那个动画的客户关怀发送、订单项目跟踪、售后服务安排、合同管理等,满足客户的个性化需求,为企业赢得更多的销售机会。
在客户沟通上,CRM系统支持电话、互联网、呼叫中心、邮件等多种联系方式实现与客户的及时沟通,满足不同客户的沟通方式偏好和便利性选择,同时,为各种不同的客户提供统一的数据信息,增强多渠道的客户互动,有助于企业从不同渠道获取更多的额客户信息,不断得积累信息,进行系统化的分析、统筹与管理,实现对客户信息和需求的即时掌控,更好地满足客户需求,提升客户满意度。
CRM系统如何实现客户关系管理?从整体上来说,CRM系统是通过三方面的功能来实现的客户关系管理的:1)实现信息化的销售、营销、客服管理与控制;2)集成化与自动化的沟通方式;3)度销售、营销、客服、客户信息的分析与掌握,为企业决策提供支持。
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