企业想要将社会化媒体全面融合到企业CRM系统中，将Social CRM运营模式应用到企业的CRM管理，从中获取理想的、期望的价值回馈和收益，不只是对微博、微信的社会化媒体体平台进行使用就足够了，最重要的是要建立起一套完善的Social CRM运营体系。
建立、完善一套Social CRM运营体系，首先，需要建立S-CRM系统的运作流程；其次，建立S-CRM系统运营的组织结构；同时，制定完善S-CRM系统运行中相关绩效考核指标。这样才能真正建立起有效的Social CRM运营与管理体系。
建立Social CRM运作流程
企业如何进行促销、产品和知识的分享，如何进行倾听，监听关键字、品牌、竞争对手以及目标客户群的趋势、情绪、线索等信息，有效的理解并进行实时的回应，转化联系人与线索，处理投诉建议以及激励流程。
建立SCRM的组织结构。
S-CRM系统运营的组织结，比如创建官方微博，营销、销售和客服三个业务部门参与，设置专职的微博运营和服务人员，建立企业的微博操作手册。
构建SCRM的相关绩效考核指标
Social CRM系统运行的绩效考核指标，比如整体的微资产指标，营销部分的品牌响应率、线索转换率，客服部分的响应时间和反馈周期等。比如社会化响应时间和社会化反馈周期。一个是监听和响应的时间，一个是一个完整的反馈处理周期的时间。这个很考验企业的社会化客户关系管理的基本功。
社交的主要方式，一个是听，一个是说。听，就是听你关注的人说什么，说，就是对你的粉丝说什么。微信息关注的是你关注的人的信息和你的粉丝的信息，以及他们说的话里面的信息和关键字。而微网络是正向和反向，听的进行了解和监控，说的进行话术营销和开发转化。当我们理解了Social CRM的核心和应用模型后，就可以进行千变万化，但是只建立起有一个合理有序的Social CRM运营体系支撑，才能够在让企业在Social CRM系统，在瞬息万变的市场中，树立以客户为中心的管理理念，通过客户关系维护、改善，实现客户价值与企业价值的共赢。
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