Social CRM

Social CRM，即社会化客户关系管理，Social CRM是CRM系统在各种社交媒体、网络平台的火热运行中，融合各种媒体平台，借助其优势，帮户企业进行更完善的、强大的客户关系管理的模式和软件，例如，微信CRM系统，就是社交媒体平台与企业管理软件——CRM系统融合的最为成功的典型案例。

Social CRM

Social CRM系统，即借助社会化媒体营销的客户关系管理平台，企业可通过S-CRM系统进行智能化的社会关系网络管理，鉴别和评估社会化网络中个体消费者的价值和需求，认知和管理个体的社会化网络结构和最佳最短路径，选择合适的社会化媒体进行适合的交互，最终通过满足个体的个性化需求而实现社会关系的转变和忠诚。

Social CRM的两个核心主体是人和话题。Social CRM的核心基础是微信息、微价值和微网络，微信息是核心主体人和话题的信息数据模型，微价值是社会化网络中人或话题的资产价值评估模型，微网络是人或话题的社会化网络结构模型。微信息处理的是主体的信息维度以及识别、采集、使用和交互的数据模型，并能够与企业的CRM系统或业务系统的数据模型进行映射。

微价值是评估人或话题的社会化媒体影响力的标准体系和模型。基于社会化网络的特点，主要从度分布、度强度和集聚系数等进行评估，度分布围绕数量、度分布层级、最长距离/最短距离等，度强度围绕影响力、活跃程度、互动率、回应率、动作权重等，而集聚系数从群体角度围绕分组、群、标签和分类等维度进行评估。

微网络强调网络的正向和反向，即跟随者和关注者的两个方向的网络分布结构，包括度分布层级、人的数量和话题数量、节点强弱等。

Social CRM系统就是通过与社交媒体平台的集成与融合，通过先进的CRM库、数据挖掘技术，充分集成管理和分析社交媒体平台所提供的信息，从其中提取、挖掘价值信息，用于CRM系统的价值客户识别、发现、维护和保持，并通过从中发掘客户需求，为企业客户提供最及时的服务，不断提升客户满意度和忠诚度，为企业创造更大的价值！

Social ，即社交化成为CRM系统未来发展的主流趋势之一，同时通过与Social平台的融合，CRM系统也具有了新的生命力！