上一章中，笔者介绍了Social CRM的本质与核心，本文将就Social CRM的应用模型进行探究。
在Social CRM本质核心的基础上，企业的社会化业务在CRM业务管理需求中延伸出多个Social CRM的应用模型，比如：微细分模型、微生命周期模型、微管道模型、微忠诚模型，这些不同类型的Social CRM的应用模型，组成了Social CRM的运营体系基础。
微细分模型，即分类方法，基于人和话题的信息进行分类，对于CRM系统的客户细分管理有重要的意义，微细分模型在CRM系统客户分类管理中主要有4个分类方法：价值分类、行为特征分类、生命周期分类和关系网络分类。其中，价值分类是基于微价值评估后对客户进行不同级别分类；行为特征分类根据人在社会化网络中的行为特征信息来分类，按Forrester的分类方法分为创造者、会话者、评论者、收集者、参与者、围观者和休眠者七类；其它各自不一，但是需要强调的是微细分是动态的，不是唯一不变的。
微生命周期模型，可以分人的生命周期模型和话题的生命周期模型，社会化网络中的人与你或企业的关系处于不同的生命周期阶段，而每一个话题也有其生命周期阶段，分析并认清生命周期曲线并有效的进行延展和激活，可以更好的提升其整体的生命周期价值，微生命周期模型的Social CRM系统，可以实现对每一位客户全生命周期的跟踪管理，及时响应客户需求，为客户提供满足一的服务。
微管道模型，关注企业在社会化网络中的销售-营销-服务的管道路径，从分享、消费者感知、转化兴趣到内部的线索等不同阶段，并设计不同业务场景下的智能话术进行话题响应，从而形成一个社会化网络与内部CRM系统的业务流程管理相融合的微管道。
微忠诚模型，将企业的客户和会员逐步引导到社会化俱乐部中，提供积分、激励、礼品、促销等，通过客户和会员的社会化网络进行自分享、自服务和群服务，并能够吸引和推荐更多的社会化网络中的消费者进入到企业的微管道，Social CRM系统的微忠诚模型，可以不断提升客户的忠诚度，成就企业通过20%客户，实现80%价值的有效经营模式，从而持续为企业提供增值服务。
温馨提示：
乾元坤和专业从事CRM系统定制开发服务，如果您想要定制个性化CRM系统解决方案，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答。；。