互联网时代，电子商务蓬勃发展，但同样，这种新的商务形式变化迅速，想要获得发展，就必须抓住客户，赢得顾客就是赢得市场。CRM系统作为如今电商客户关系管理与维护的重要手段，如何帮助电商企业赢得顾客呢？想要吸引、留住客户，首先,要让客户满意；下面，笔者将就电子商务CRM如何提升客户满意度这一问题进行详细探讨。
电子商务CRM如何提升客户满意度
电子商务CRM如何提升客户满意度？电子商务CRM系统有以下几大妙招：
1.优化与客户之间的交互渠道
首先，可以在电子商务CRM系统中，对常见的顾客疑问或问题，比如：顾客咨询价格、投诉服务、竞争产品比较等等，设置标准回答；其次，通过CRM系统优化沟通交互流程，实现沟通流程标准化；最后，在电子商务CRM系统中设置包裹的跟踪系统，顾客可以通过网上查询了解自己的包裹在承诺期限中不同时间节点的运行位置，让顾客了解整个工作的进程，提升客户对产品购买的满意度。
2.严格地履行服务承诺
顾客对一项产品或者服务满意或不满意，与企业是否做出了合理的承诺并严格地加以履行有紧密关系。现在很多企业只记录顾客的联系方式而不记录对顾客承诺过的东西，所以承诺总是没有得到有效的执行，从而给顾客带来了负面的效应。对于承诺，我们需要更加谨慎的操作，比较科学的办法是，设立企业能承受的底线，少承诺多做事，如果你承诺了，就一定得做到，提升客户对电子商务服务的满意度。
3.积极应对顾客投诉与抱怨
通过电子商务CRM系统的客户反馈信息信息管理，及时对客户的投诉抱怨记性处理，因此电商企业应当通过CRM系统早电子商务平台上提供畅通投诉热线企业到，同时保证客服人员处理抱怨的灵活性和友好态度等，并认真对待顾客的抱怨，建立处理抱怨的规范语言、方法等，如规定对顾客抱怨的响应时间、处理方式等，从而在电子商务CRM系统帮助下，提升客户对售后服务的满意度。
4.及时评估顾客满意
为了赢得顾客的支持，电子商务CRM系统可以为对顾客的意见信息进行定期收集、整理和分析，比如通过对顾客的产品和服务体验描述信息的统计，从而了解顾客对过去购买经历、感受的服务以及使用的经历的意见和想法，从中可以了解顾客关心的关键因素，同时电子商务CRM还可以从中了解顾客的购买需求和购买期望，电子商务CRM系统可以对顾客满意度按年、季度、月等进行连续性的追踪调查，为企业及时评估客户满意度和客户的新需求，从而不断改进产品、改善服务，提升客户满意度。
电子商务CRM如何提升客户满意度？经过上述介绍是不是已经很清楚了呢，当然，CRM系统只是一种客户关系管理的手段，如何发挥它最大的价值还在于电子商务企业对于CRM系统的应用。
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