电商CRM方案

电商CRM方案是专门针对电商行业的客户关系管理制定的的CRM管理方案。乾元坤和是专业的CRM系统开发公司，可以为电商企业提供专业的电商CRM系统定制开发服务，同时提供专业的、极具行业针对性的电商CRM方案，满足电商企业对CRM系统的管理需求。

电商CRM方案

乾元坤和电商CRM方案通常从以下几个方面对电商行企业的CRM业务实现统一的信息化管理：

乾元坤和提供的电商CRM方案能够帮助电商企业全面整合线上线下店铺信息，平滑对接全网多家主流电商平台，比如淘宝，天猫，京东，一号店，亚马逊，拍拍，当当……同时，乾元坤和可以为电商企业打造自建电商官网，构建实体门店pos端系统。

帮助电商企业积累沉淀全渠道客户：通过部署多台电商CRM系统服务器，可以实现对上亿订单信息量的轻松及时处理，从而把帮助电商企业快速沉淀全渠道客户。同时，电商CRM方案实施后，企业可以通过电商CRM系统中客户账户与客户手机号、QQ微信号、微博帐号、邮箱地址、收货地址等客户信息的全网识别，提高企业对客户的响应能力。 

全方位深度客户数据挖掘：乾元坤和电商CRM系统度客户信息的挖掘使用了RFM客户关系管理模型，即通过对客户消费时间、购买频率和订单金额的数据分析和统一管理，搭建客户成长体系，培养企业客户的忠实度；根据电商CRM系统的实施客户数据和项目数据的统计、更新、分析，自动生成报表功能，展示出电商企业最受欢迎产品组合、区域消费者购买习惯等高附加值信息，为企业的市场营销策划和产品销售方案提供参考。 

为企业提供完善的、科学的市场营销销售方案：电商CRM系统可以录入的消费者数据挖掘各种价值信息，为不同等级、不同兴趣爱好的消费者定制营销方案。例如：个性化的订单催付提醒、物流跟踪短信；在线积分兑换、特色优惠券激励；按照客户兴趣标签推荐上市新品等 。 

乾元坤和电商CRM方案还集成了多样化的主流营销工具，全面对接QQ、微信、短信、旺旺、400/800呼叫中心、邮件，通过与这些主流客户沟通平台的集成，以及自定义选择互动方式，提高电商企业客户服务水平和效率，从而提高电子商务网站的成单率，提高企业的经营效益.

乾元坤和电商CRM方案，还集成了移动营销技术和方案，支持CRM系统对微信商城，手机淘宝，移动商城的实施管控，帮助企业实现随时随地的的客户移动营销。 

除此之外，客服对于成单率的影响尤为明显，所以乾元坤和电商CRM方案，提供了信息化的24h在线客服和紧急客服管理方案，通过知识库建设，提供自动系统问题受理功能，通过多平台的集成，实现广泛的客户问题及时受理与解决，提高客户的需求的响应速度和问题解决速度，提高客户满意度和忠实度。

电商CRM方案效益

乾元坤和通过对电子商务的需求的准确把控，提出的电商CRM方案可以帮助电商企业解决电子商务运营中的三大难题：

提升企业电商平台的转化率

很多品牌网店面临的第一大问题是转化率极低，也就是说，客户咨询量越来越多，订单成交量却不见增长，有时反而不增反降，提升成单率的任务成为压在客服部门头上的一大重任。通过实施乾元坤和电商CRM方案，CRM系统可以及时统计客户服务并跟进客户需求，在最短的时间内对客户问题进行回复，并在半小时之内，提醒客户下单交款，此外还能度未成交的订单进行跟进，调查客户满意度，全面提升客户体验，从而提高订单总量。

电子商务运营中的第二大难题是复购率低。通常情况就是，客户对网店购买的商品评价够都很不错，但就是不见回头客。回头客也就是重视客户，可以为店铺带来更大的利润，通过电商CRM系统的客户记录、客户回访功能，可以按计划周期对客户进行自动提醒下线发布，提高店铺的二次销售率。

电商CRM方案还可以解决线上线下数据割裂的第三大电商难题。原来电商企业为了扩大下线发布范围，也许就部署了各种销售系统，获得了很多的分散的客户信息、销售数据的统计也十分困难，面对这些数据弃之可惜，用之无方，如何充分提高这些数据信息的利用机制呢。乾元坤和电商CRM系统中设置了统一格式、形式的报表功能，可以将订单信息统计和消费行为分析，通过统一的报表，快捷地展现出来，为企业进行决策提供科学客观的依据。

以上就是乾元坤和针对电子商务企业的客户关系管理需求，提供的电商CRM方案，如果您想了解更多CRM系统信息，请咨询乾元坤和客服或者技术专家。QQ号：2789697407 联系电话：；15699913471