CRM客户管理系统，即CRM客户关系管理系统，简称CRM系统，或者CRM软件。CRM客户管理系统是一套基于信息技术和客户经营理念开发的，用于管理客户、销售等业务的企业信息系统。同时它也不仅仅是一套软件，它还代表着一中先进的客户经营理念和管理模式，是实现现代化、信息化集成客户关系管理，必不可少的集成支持平台。
CRM是一个通过客户关系经营与管理的过程，CRM客户管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能够实现对这个过程种所参与进来的不同职能部门、不同企业资源的无缝连接，从而协助企业识别和保持有价值客户。而在CRM过程中，所参与的企业资源无外乎人（客户）、财、物，CRM客户管理系统可以针对企业经营管理过程中问题，一一提供针对性、可执行的CRM解决方案。
（一）客户资源管理
1.传统的客户管理模式中，大多数企业没有完整的客户资料档案记录、客户资源积累，信息更新也极度缺乏即时性。
对此，CRM客户管理系统提供全面完整的客户档案管理功能，全面管理从各种渠道采集获取的客户信息，并对项目中或者客户信息进行及时更新，主要包括客户基本信息、客户分类信息、信息通讯记录、客户订单、报价记录、项目进程、销售费用、累计销售额、销售利润等。
同时，为了实现更有针对性的市场营销、销售决策，CRM客户管理系统还能够运用数据挖掘技术对集中起来的客户信息，进行深度的分析和挖掘，对客户进行分类管理，比如按产品需求、客户价值、客户类型、客户行业、来源等多种方式；此外，CRM系统还提供多种统计指标对客户的采购行为进行统计与各类，比如按销售额、订单数、销售利润等，提供多种图表形式的报表，支持复印、打印功能。
2.传统客户管理中，对于客户项目、跟进问题上缺乏及时性；对于老客户流失问题上缺乏少关注，在客户最近状态上缺乏关怀，对此乾元坤和CRM客户管理系统提供自动提醒功能，提醒业务人员应跟进、联系的项目与客户，对于项目时间内没有联系客户会发出警报。对于近期下单客户、逾期未采购的客户、以及历年流失的往来客也会进行自动提醒。而对于客户状态，CRM系统则会实时跟进提醒。
3.对于销售人员所获得并上报的潜在客户信息销售人员难以了解其跟进情况。为此，CRM系统提供功能在客户分级报备，对于客户的销售阶段或状态、客户等级、上次联系日期等进行详细的统计。
4.销售人员工作期间没有详细的工作记录，离职后交接简单，造成大量人力成本和客户资源的双重浪费。乾元坤和CRM客户管理系统，建立基于营销过程的跟踪管理机制，设定工作量指标，对客户联系拜访记录及时查询、分析统计，以便发现问题、及时指导，提高销售团队工作质量。
（二）销售与财务管理
1.企业及时掌控销售动态的需求
CRM客户管理系统提供自定义条件一键自动查询功能，可以按照时间、产品、地区、客户登等级等条件记性合同订单，此外，系统还提供多种可选择的灵活可自定义销售报表及统计分析图表模板，实现按时间、地区、客户类型、产品等进行实时的销售业绩报表分析，让管理人员及时掌控销售动态。
2.在财务管理上
针对传统的人工管理方式，不能实时掌握资金进出的情况，系统自动进行收付款统计分析，并自动按照时间生成收付款纪录及统计图表、按地区、销售人员生成收款统计报表。
对于收款不及时，降低资金周转率，增大坏帐风险问题，CRM客户管理系统的自动提醒功能，可以根据用户设置提醒收款时间。
（三）交货与库存管理
1.及时发货是体现企业的信誉的重要问题，对于传统管理模式中因发货不及时而引发客户投诉问题，CRM客户管理系统的自动交货提醒，可以在规定时间对发货人员进行及时信息提醒，对于逾期未交货的产品，进行预警或者自动上报处理。
2.以往手工盘点库存管理方式，很容易大致库存混乱，而无法及时反映库存动态，为此，CRM客户管理系统提供动态库存查询功能，支持对库存数量、采购数、发货数等信息的实时产品库存动态查询，实现对出入库、调拨、盘点、组装、拆卸、分仓库存的全面信息化管理，及时统计库存变化，反映库存动态。
CRM客户管理系统是一套全面客户关系管理工具，对于与客户相关的方方面面实现动态化、即时性的信息管理，为业务人员、管理人员和决策人员的工作或决策提供全面的信息支持！
温馨提示：
如果您在CRM系统选购、实施、维护等方面遇到疑难问题，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答， 。