CRM系统与OA系统、进销存系统并成为企业管理的三大法宝，现如今大有普及应用之势。客户是企业想要生存发展的源泉和动力，CRM系统作为能够帮助企业实现这一目标的重要辅助工具，在客户开拓、维护与管理方面发挥重要作用。
随着CRM系统的成熟发展，市场蕴藏的巨大商机也逐渐浮出水面，成为新时期CRM系统软件厂商争先恐后想要瓜分的“阵地”，强大的市场需求成为众多软件厂商纷纷投身CRM系统的“催化剂”。CRM系统在中国是个大市场，早在十几年前国外CRM系统大型厂商salesforce就已经看到中国市场的这块“香饽饽”，抢先进入中国市场，力求以最贴近中国企业特点的优势占据中国大半个市场。
然而，大中型企业运营特点与管理模式始终与小型企业有所不同，简单地将小型企业应用的CRM套在大中型企业身上，就像是给大中型企业穿上了一双不合脚的鞋子，既磨的脚疼，还不敢走路。然而基于“SaaS”构架下研发的出来的乾元坤和 CRM系统不仅提供全面的功能，包括ERP、进销存、供应商管理、财务管理等，各个功能模块都建立在同一个平台上，完美支持数据的实时整合。
个性化服务逐渐成为超越品牌、价格和质量的第四大购买驱动力。客户服务存在于整个销售过程当中，以客户为中心就必须注重提高企业的客户服务能力。乾元坤和CRM系统提供个性化的服务保障，为销售人员、服务人员的客户服务和支持提供了Call Center、投诉管理、客户回访、客户关怀、客户反馈、满意度分析、产品或服务常见问题管理等一系列的个性化客户服务辅助工具，因此，乾元坤和CRM系统可以帮助企业全面提升客户服务水平。