信访办理电子监察系统是监察信访业务的全过程，对主要环节的业务数据进行统计、分析、决策，并对信访办理过程中的异常情况进行实时监督、预警，纳入绩效考评和责任追究的管理系统。异常请款包括其法定职权范围的信访事项不予受理的、在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项的、对信访事项有权处理的行政机关在办理信访事项过程中推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在法定期限内办结信访事项等。信访办理电子监察系统主要从信访业务办理系统中采集主要环节的信息进行监察。信访办理电子监察系统的主要功能是监督并推动信访业务的处理。主要建设内容包括：信访办理过程监察、时限监察、信访投诉监察，查询统计等相关功能。
信访办理电子监察系统目的
1、创新政府服务模式，推动恩平市实体性行政办事大厅功能向电子监察系统迁移；
2、创新电子政务机制，打破部门间的行政壁垒，突破体制性障碍，整合电子政务资源，实现互联互通、信息资源共享，形成“横向到边、纵向到底”的电子政务网络体系；
3、创新电子监察系统服务方式，以市民为中心，以市民需求为主线，优化业务流程，建设一站式、全天候电子监察系统，全天候电子监察。
4、创新信息技术应用，运用云计算、数字认证、场景式导航等技术，努力突破申报材料和证照电子化等“瓶颈”，提高恩平市电子监察系统的智能化水平和监察水平。
5、全面升级改造后，保障恩平市行政审批系统和江门市行政审批系统无差异。
信访办理电子监察系统功能
信访办理电子监察系统，利用信息化技术，实现了信访件网上登记、呈批、转办、答复、督办、统计、分析、查询等功能，极大地方便了信访工作的处理，并提高了信访工作的效率。
1）监察内容包括来访件、来电件、来信件、网上信访件
2）系统功能
信访电子监察系统具有多元化接件、用户权限控制、信访文书生成、信访事项的督办、信访的复查和复核等功能。系统通过建立一个信访信息管理、信访信息监察的综合业务平台，实现信访事项的处理流程的全过程监察，实现信访事项的上报、交办、转办和上级主管单位对下辖信访部门信访事项的督办、监察、考核等作用。
如果出现超时办理信访案件情况，监察部门将通过信访办理电子监察系统发出相应信号，其中对被发出红色纠错信号的，由区监察部门进行调查；存在行政过错的，由区监察部门根据情节轻重追究信访办理人等相关责任人的行政过错责任。
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