阿里巴巴是一个全球著名的电子商务网站，多次被相关机构评选为全球最受欢迎的B2B电子商务网站、中国做优秀的贸易网站。他之所以成功，就在于他及时响应了时代的号召，并顺应了市场导向的转变——“以客户为中心”，对于CRM管理有足够的重视，因此，一开始，阿里巴巴CRM就将“客户第一”作为企业的价值观，以客户为导向作为企业战略，并与企业文化相结合，为阿里巴巴CRM的实施提供了良好的环境。
现代化、信息化的CRM系统的实施过程中，需要遵循客户、战略、人、流程、技术的逐步实现步骤，并有众多企业管理层、决策层的支持，使得企业全员充分重视CRM系统的实施，才能够实现成熟的管理机制的变革，成功实施CRM系统。而阿里巴巴CRM则以建立全球领先的、与公司远景和适应一致的、不断优化完善的、支撑公司持续发展的客户广西管理体系为目标和准绳，使得阿里巴巴在时代的博弈中收获成功。
CRM系统是一个以识别、获取、保持、发展客户为目标的信息化系统。阿里巴巴CRM管理也遵循这一过程。在识别价值客户中，阿里巴巴CRM注重对特定客户行为模式的分析，并能够根据这些分析结果寻则目标客户，同时目标客户潜在价值进行分析、定位，以此来识别有效客户；而在获取新客户过程中，阿里巴巴CRM注重对潜在客户群众价值客户的识别、客户获取可能性的估计，并针对获取新客户进行战略制定，从儿童实施获取有价值潜在客户的营销活动，推动企业新客户的增长。
阿里巴巴为企业用户提供的产品主要是：网站展示、交流、诚信通以及网络广告，都与CRM管理密切相关。阿里巴巴CRM深刻了解到客户获取、客户转化的重要性因此，在用户企业的管理中，阿里巴巴除了提供了网站域名、黄页域名、主机托管功能之外，针对互联网营销需求，还提供了搜索广告、排名广告、广告链、网站流量统计等营销型网站功能，通过种种方式吸引客户；与此同时，为了将网站访客尽可能转化为成交客户，阿里巴巴CRM系统为企业用户提供了诚信通、虚拟呼叫中心、IM交流工具、客户跟踪、销售管理系统、进销存管理系统、电子传真、邮件等应用功能，帮助企业更好的实现与客户逇及时沟通交流、提升客户对服务的满意度，提高成交量。
此外，阿里巴巴CRM在客户获取、转化之后，为了更有效的实施客户管理，注重客户细分，是企业可以从对企业的所有客户进行分等级、类别管理，更有针对性，同时也便于企业在后续的市场营销活动、推广宣传、销售活动中针对不同的用户用不同的法师记性区分管理，阿里巴巴CRM系统提供多种客户分类标准，比如按产品和服务、地域、人口等社会因素细分；按照客户价值、客户购买周期、促销放映等因素细分等等。
阿里巴巴CRM系统将客户消费记录、客户爱好习惯、客户评价、客户回访、客户重要事务、重要日期提醒等众多国内集成在一起，在客户获取、转化、保持方面，已经形成了清晰的思路体系，使得阿里巴巴CRM管理日臻完善，走在时代前列，引领时代潮流发展！
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