电商CRM是CRM系统发展和应用扩展过程中最具有代表性、最体现时代性的应用。电商行业的客户信息管理需要面来自互联网的临海量的、复杂的信息处理，淡出依靠人工是没有任何优势的，所以电商CRM系统应运而生。

电商CRM系统可以帮助企业在大电商时代搭建一个企业自己的统一的便捷的客户 资源中心，轻松从更互联网等各个渠道获取客户数据，同时乾元坤和电商CRM系统采用了强大的数据信息分析处理技术，能够实现自动客户信息挖掘，并能够更具数据分析，们提供一整套完整的客户管理、市场营销和销售方案。通过电商CRM帮助电商企业实现客户精准营销的一步到位和全面管控。

针对实际客户关系管理需求，乾元坤和电商CRM系统为电商企业提供一下全方位的客户关管理支持：

客户管理中心

电商CRM系统可以实现对企业电子商务平台上的客户分层管理、自动识别、细分定位、客户筛选、潜在客户拓展。

客户分层管理，即电商CRM按照企业电子商务平台上等级规则和客户积分规则对客户进行分层管理，通过积分管理提升消费者购物获取等级和积分的成就感，促进客户二次消费，提升复购率的同时，提升商家对客户的识别度。

客户自动识别是指电商CRM可以根据手机、QQ、微博、微信、邮箱等信息，实现对客户信息的自动提示与合并，从而实现对不同电商平台上的消费者的全方位识别。

客户细分定位，是通过对电商CRM对客户的特征分析，进行客户精细分类管理，从而帮助电商企业快速定位客户，策划、组织针对性的营销，比如运动类商品电商，可以将客户分为运动爱好者、运动健将、运动休闲族等等。

电商CRM系统可以根据客户所在地区、购买产品种类、消费金额或消费频次进行客户筛选，实现对客户的分类精细管理。

此外，电商CRM还能够实现对潜在客户的挖掘与拓展，通过对外部获取的潜在客户列表的统一管理，帮助后期的销售跟踪。

客服管理

电商CRM系统根据电商行业的特殊性，提供Call Center集成客户服务，客户咨询、投诉、反馈时，系统中会自动显示客户及其购买信息，通关时进行同步客服记录。同时，电商CRM还能实现从咨询、下单到成交、退换货、售后客服流程的规范与优化，简化客户流程，缩短问题处理时间，提升客户满意度。

市场营销管理

电商CRM系统通过个各种自动营销插件，为客户提供完美的客户关怀、订单催付、发货提醒、物流到达城市提醒、签收提醒等订单全程关怀服务，提升店铺好评度。电商CRM系统还具备互动营销定时定制功能，适时把握商机。与此同时，电商CRM系统还能够通过营销数据信息对比分析，向管理人员提供直观的营销活动效果，促进营销方案地不断改进与提升。

微信CRM

电商CRM系统针对电商企业的需要，可以实现与微信端的集成，用户可以自定义、定制微信菜单、微信互动活动，全面对接微信互动营销功能，轻松维护公众账号和客户关系。此外，通过客户的不同的账号绑定，电商CRM通过客户识别技术，可以对顾客全部的消费记录进行跟踪查看，据此使用消费积分和优惠券，帮助商家赢得真粉丝。

销售管理

通过对客户资料的全盘掌控，可以实现对品牌分销客户资源额激烈、沉淀，从外通过全面的分销客户掌握，可以实现对分销客户的多重分析，消除营销薄弱点，提升业绩。

统计报表

对与所以的数据信息的统计、分析与汇总，电商CRM提供多维度分析、报表功能。通过对购买时间、订单数、订单额等信息，分析客户的价值，实行差异化营销、销售策略。而对于这些分析数据的报表汇总，电商向CRM系统可以从运营、客户属性、客户价值、客喜好等方面进行多维度分析消费者行为，为业务提供有效的参考依据。

电商CRM对在CRM系统在互联网上应用的扩展，能够为电子商务的客户管理带来突破。

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