CRM系统的特征

日期:2024-03-29 22:20:42

乾元坤和编辑

CRM系统的特征有哪些?

CRM系统的特征

    CRM系统即客户关系管理系统,在企业中的主要作用是帮助企业实现客户关系自动化分析,从而提升企业为客户服务的能力,最终达到精准客户,提升目标客户精准度,增长企业效益的结果。在客户关系管理的过程中,CRM系统的特征有以下几点:

    特征一:营销活动精准性、专业性、自动化

    首先,CRM系统的特征突出表现在对客户分析的的精准性与专业性上。CRM客户关系管理系统会对每个项目中的客户、渠道以及客户交流记录进行统计与分析,将客户根据其价值性进行分类存档,帮助企业掌握最有价值的客户以便获得最大的收益。因此CRM系统对客户的分析具有专业性特征,对有价值的客户的识别具有精准性特征。

    其次,CRM系统的对营销活动管理体现出自动化特征。CRM系统以目标量化、任务细分、责任到人、时间定格、过程检视、行动应对、费用管控、绩效考核等全面协同的管理思想与流程套路,为企业提供通用、完整、高效率、可执行的营销活动管控信息化应用支持,实现市场营销活动自动化。

    特征二:服务的个性化

    CRM系统为企业提供产品和营销服务具有个性化特征。即CRM系统通过客户识别、客户差异分析以及和客户积极的接触,企业能够更好的调整自己的产品和服务,从而针对不同的客户提供一对一的、个性化的产品。

    特征三:销售自动化

    CRM系统基于销售漏斗原理,实现客户挖掘到线索商机、销售跟进、订单/合同、交付/收款的自动化销售。在销售管理方面,CRM系统的特征表现为可以实现销售自动化,CRM系统通过对潜在客户的广泛而深入地挖掘,持续获得稳定比例的可销售跟进的客户机会,再通过对意向客户的销售跟进努力,最终促成销售业务的成交。

    特征四:系统功能强大

    CRM系统具有帐号设置自由、用户数量不限、使用实践永久性、技术支持免费等特征。同时,CRM系统的管理平台具有完全独立性的特征,无需租用其他服务器,就能将其安装在需要的任何地方投入使用。CRM系统开发基于B/S架构,互联网、局域网、本地电脑皆可使用,不需安装客户端,覆盖范围无限制。此外,CRM系统强大的数据管理和统计分析功能,可根据建立的各种不同的信息,并快速查询出所需要的统计信息和相对应的柱状图、折线图、饼图,对整个企业、整个团队情况一目了然。

   特征五:系统服务与功能的跨越性

    在应用上,CRM系统具有供销售自动化(SFA)、服务自动化(CSA)与营销自动化(MPA)的特征。CRM系统基于OA平台搭建,标/选配各类深入完整的协同办公软件功能,更提供专业工作流引擎与强大业务逻辑DIY能力的表单设计器,是不折不扣的CRM&OA一体化管理系统软件。CRM系统支持选配专业级别的考勤管理、薪酬管理、人事异动、表扬批评奖惩、劳动合同、员工培训、商业保险等人力资源管理组件,提供更全面宽泛的企业前端管理应用。

    特征六:交流渠道高度集成化

    CRM系统的开发依托于互联网通讯科技,能够有效消除各种信息屏障,将有关客户与企业接触和交流的信息存放到统一的信息资源库,实现客户信息资源的高度共享。

    CRM系统可以实现工作分配的自动化,同时,能够协调并统一工作部署,实现跨部分、跨流程的协调指挥工作。

    CRM系统具有强大的数据分析和处理能力,可以实现对客户信息、产品信息、营销和销售信息的高度智能的分析和处理,轻松掌控各种数据,进行商业决策。

    综上所述,CRM系统的特征可以概括为:营销精准性、销售自动化、服务个性化、功能强大、系统功能跨越性、渠道高度集成化这六大特征。

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