完善的ERP系统实施服务体系对于一个企业ERP系统实施项目的成功至关重要。因为ERP系统实施的成功不仅需要优质合适的集成软件,更需要正确的实施项目战略、优秀的ERP系统项目实施人员,以及各方的重视和全力支持,这一切是ERP系统实施服务体系的重要内容,有一套科学完善的、科学的ERP系统实施服务体系,运用现代化的科学手段,帮助企业循序渐进地推进企业资源计划管理的信息化。
乾元坤和通过高效的ERP系统实施服务体系,来确保项目RP系统实施进度和质量,使得整个实施过程有序、可控。ERP系统实施服务体系是一个公司服务能力的直接体现,即给ERP系统用户在产品使用过程中提供持续有效的技术支持和产品服务,提高客户满意度,帮助实现客户投资价值最大化的能力。
乾元坤和ERP系统实施服务体系主要包括两以下部分:
(一)ERP系统实施与咨询服务体系
实施是企业信息系统成功的关键,专业的实施顾问将协助企业完成:建立项目组织,系统分析,业务流程整理,初始数据准备,系统切换,操作流程及岗位职责定义,企业管理思想及系统功能培训等。
(二)ERP系统持续服务体系
即为客户提供提供持续有效的技术支持和产品服务,提高客户满意度,帮助实现客户投资价值最大化。乾元坤和ERP系统实施服务体系的持续服务能力主要体现以下几个方面:
客户定制开发
根据企业的特殊需求,开发企业定制的ERP系统。
快捷方便的电话服务
通过热线电话、传真提供支持服务,快速解答产品使用和相关的技术问题。
互联网服务
公司网站将开辟客户服务专栏,提供服务指南、在线技术支持、在线培训、客户投诉、投诉反馈、服务论坛、专家热线等栏目。
现场支持服务
为客户提供产品使用过程现场业务咨询,为客户提供最直接的应用帮助。
ERP系统升级
软件将紧跟世界最新的管理思想和计算机技术,不断推出新版本。为老客户提供优惠的升级服务。
客户再培训
定期为新老客户提供客户企业管理思想与系统使用培训。根据客户的特殊需求为客户设计培训课程。
通讯和月刊
为了加强与客户的沟通以及树立公司的品牌形象,乾元坤和定期将客户反应的问题以及解决方案整理成册邮往客户。主旨是为了回答用户使用过程中出现的问题,介绍其它企业的成功应用经验。其专题栏目有特殊功能的说明,新软件工具说明书和培训消息等。
在线客户交流
童工在线客户交流,实现与客户的及时交流,听取客户意见,不断改善服务和增添新项目,以便更好地为客户服务。
乾元坤和的ERP系统实施服务体系在实际业务项目,随着客户的新需求的提出不断得到完善,为客户提供完善完美的ERP系统实施、售后服务,帮助企业客户更好的应用ERP系统服务于企业管理,充分发挥ERP系统价值,提升管理效益!
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