CRM什么意思？CRM是Customer Relationship Management的英文缩写，所以CRM是客户关系管理的意思。但在不同的领域，CRM的内涵和意义也是不同的，所以说，CRM又是一个比较复杂的概念，在软件行业我们通常将CRM视作CRM系统的代称。那在其他方面，CRM什么意思呢，下面我们进行简要阐述。
CRM什么意思，从字义上来说，CRM就是企业用CRM来管理与客户之间的关系，所以CRM既是一种企业管理理念和管理模式，也是一种经营策略和运营机制，同时CRM还是一种信息软件技术，这三方面又同时统一于CRM系统中，在企业实施CRM系统时，它们同时存在，并为企业的客户关系管理发挥着共同推动作用。
作为一种管理理念和经营策略或者说商业策略，CRM系统中融合了先进的CRM管理理念和管理模式。即在企业的客户关系管理中，将CRM作为一种发展战略，通过CRM系统的信息科技手段，提升、改善企业和客户之间的关系和亲密度，提升客户对企业、产品或者服务的满意度，以此来培养客户对企业的忠诚度和和信任度，实现企业与客户的长期稳定合作。
而作为一中经营策略，企业的CRM管理是要通过CRM系统的数据信息管理，在以客户为中心的前提下，实现对客户的选择和管理，挖掘客户的最大价值，实现企业的市场推广、营销和服务的提升，从而实现企业经营效益的提升。
而作为一种信息软件技术，CRM是一款通过采用计算机、互联网、信息通讯技术，融合国际先进CRM管理理念，来帮助企业实现市场营销、销售、服务等自动化管理的软件。CRM系统可以向企业销售、市场和客服等部门提供全面、完善的客户资料，实现项目与可客户的自动化跟踪，完善企业客服体系，帮助企业建立起一整台客户或商业伙伴的科学管理体系，提高企业的客户管控水平与能力。
CRM什么意思，总而言之，CRM就是一种以信息技术为媒介获取、保持和增加可获利客户，提升企业客户满意度，从而提高企业经济收益的方法和过程。
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