C2C电子商务模式的本质是网上拍卖，就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
以卖方为主的C2C电子商务模式是由出售商品的个人在网上发布消息，由多个买者竞价，或与买者讨价还价，最终成交，如易趣，淘宝等。以买方为主的C2C电子商务模式是由想购买商品的个人在网上发布求购信息，由多个卖者竞卖，或与卖者讨价还价，最终达成交易，如商贸港等网站。从理论上来说，C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势的，数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，在传统领域要实现这样大工程几乎是不可想象。同传统的二手市场相比，它不再受到时间和空间限制，节约了大量的市场沟通成本，其价值是显而易见的。
最近几年的各种调查都表明，相对于我国增长速度惊人的上网计算机和网民数量，C2C电子商务在网民中的渗透率并不高。在中国当前阶段，C2C网络购物有着庞大的潜在客户群，其潜能还远未发挥出来。在心理性因素中能否有效地构建交易各方对于在线交易的信任感，是影响中国C2C网上购物市场健康快速发展非常重要的一个方面，因为信任问题直接关系消费者对于以互联网为载体进行买卖商业活动的接受与参与程度。易观国际在《中国C2C市场趋势预测2006-2010》报告中指出，影响未来C2C市场交易规模的因素中，阻碍因素主要包括信用体系不完善，商业模式尚未得到验证，不断有主流厂商退出市场等。其中信任问题一直是影响电子商务市场发展的重要因素。
C2C电子商务网站是提供C2C交易模式的在线交易平台，为发展C2C有着不可推卸的责任，在加强消费者对网上购物特别是C2C方式的网上购物的信任更是主要的生力军。网站在交易方面的重要的作用是提供丰富有效的信息，特别是C2C网站，要向消费者提供网上商家的产品信息，经营信息及信用等级等。消费者能方便及时地得到真正有利于自己的商品及交易信息，有利于消费者形成和维持信任。因而信息必定要丰富完整和有效，几乎是海量。但这同时对消费者的信息搜寻分析辨别能力要求较高，网站在甄别信息的基础上还要提供信息导航功能，以强大的搜索功能方便消费者找到自己所需要的信息。
总之，无论从管理的角度还是从技术的角度去分析、思考和解决C2C模式电子商务的发展中存在的问题，其核心思想归结到一点，都是要为用户服务，都是要使用户有一个放心的网上购物环境。从本质讲，从何入手且如何解决电子商务的用户信任问题成为了今天C2C模式电子商务发展过程中的关键问题。
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