随着互联网竞争态势渐趋进入白热化，CRM作为软件开发的重要内容，CRM系统软件的竞争也越来越激烈，这使得CRM软件产品更加成熟，产品针对的目标人群更为精准，并开始根据具体需求提供个性化服务。
现如今，各行各业都开始细分市场，对客户需求的掌握成为企业最重要的工作内容，客户资料搜集工作深受企业重视，如消费者在日常生活中，常常需要给商家登记个人信息。企业可以通过CRM对客户信息进行分类整合，并用CRM系统软件分析出客户的不同的需求，从而提供和个性化服务。
CRM既是一种管理理念，又是一种软件功能。企业通过CRM系统运用，实现市场营销服务等自动化管理，能有效地建立于客户群体的联系，为客户提供更加到位的服务。
乾元坤和研发的CRM系统软件可实现在整个企业里，从企业的高层决策人员（如：总裁、总经理、部门主管等）到最基层的作业人员（如：销售员、CSR（客户服务代表）、FSE（现场服务工程师等）都能及时的了解到自己管辖范围内的客户群体的功能需求。
此外，CRM系统还可第一时间掌握客户需求。在CRM管理系统中信息流是以客户来组织的，因此不管处在哪个环节的工作人员，都能及时跟踪与客户有关各类情况。而不同环节的工作人员的职责界限分明，使得用户感到企业的存在。但每次与企业的接触都是不一样的内容，从而消除了重复工作引起的客户厌倦感。这样以来提高了企业对客户的吸引力。
CRM顺应发展趋势，提供个性化服务，有利于企业进一步认同CRM系统存在的必要性。