电力行业CRM系统需求是随着日趋激烈市场竞争而产生的。在激烈的市场竞争下，电力企业要想留住老客户、拓展新客户，扩大市场占有率，就必须在以客户为中心的市场经济时代，努力提升产品和客户服务的质量和水平，才能够为企业树立良好的信誉和形象，提升市场竞争力，不断地发展和前进。CRM系统成为电力企业在这种需求下的，寻求发展的突破口。那么，电力行业CRM系统需求有哪些呢，下面为你一一阐述分析。
通过CRM系统转变客户管理理念的需求
管理理念是一个企业的核心战略，对于企业的发展至关重要。在信息化发展如此迅猛的时代，仍然沿用老一套传统管理理念与管理模式，必将被社会、市场所淘汰。因此，电电力行业对于CRM系统的需求，是希望通过实施CRM系统将其中先进的客户管理理念、管理模式融和到企业的制度、体系、管理理念中，实现以客户为中心的客户管理理念的转变与落实。
对CRM系统提升信息化服务能力的需求
传统的营销、销售、沟通方式缺乏实时性、即时性，沟通的滞后，使得电力企业的服务能力也大大降低，所以电力企业迫切要求实施CRM系统，通过全覆盖式的信息网络，实现对客户需求与动态的实时跟踪与监控，同时能够为客户提供最快的服务，全面提升电力企业的信息服务水平。
通过应用CRM系统提高客服水平的需求
从电力行业的发展水平和整体服务体系来看，能够为客户提供综合性、全面性客户服务的电力企业少之又少，而客服水平是有一个企业吸引顾客的处理产品质量之外的最重要的关键因素。所以电力行业企业对于CRM系统需求是要求通过CRM系统建立新的客服体系，提升增值服务能力，并未客服水平与能力的提升提供持续优化的技术方案，以此不断满足市场与客户不断出现的新需求，为电力企业最大限度的保持老客户，不断吸引新客户。
对CRM系统提升客户经营针对性的需求
传功的手工统计、分析、整理客户想的方式，无法实现对客户信息的全面掌控，使得在面对不同的客户是，电力企业的营销策略和服务流程都流于同质化；而CRM系统通过全面系统的客户数据整理、分析，实现对不同类别与价值的客户的分类管理，电力企业可以根据不同类型的客户，采取有针对性的客户经营策略、服务方案，使得企业在面对不同客户使，能够很轻松的有针对性的才起经营策略，更有效的挖掘客户的价值，从而实现企业的经济效益。
以上就是电力企业CRM系统需求分析，只有采用新型化的客户关系管理系统——CRM系统，才能为电力行业企业在市场中开拓出一条发展之路，不断提高企业信誉和形象，开拓市场！
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