电子商务由于其完全网络化的交易特征,使其客户资源管理也是完全网络化、信息化的,因此相较于其他行业,实现CRM系统与电商企业客户管理的对接是相对容易的,所以电商行业CRM系统应用方案的实施,也更为轻松容易,根据电商行业CRM系统的应用案例分析,笔者为电商行业提供简明扼要的电商企业CRM系统应用方案,希望为需要的企业提供借鉴。
电商企业CRM系统应用方案,主要包括以下CRM系统在电商行业的四大应用:
客户信息管理
随着日单量的逐步增长,电商企业从300-1000日单量的初级电商,成长为日单量3000以上的高级电商企业的过程中,客户量也不断增长,客户的信息不断增多,传统的手工信息数据处理方式,是无法实现海量客户信息的统计分析处理的,同时详细集成、查询、应用极为不变。而信息化的CRM系统,建立了统一的客户信息数据库,可以将客户数据统一集成起来处理、管理,对每一为客户的信息都能进行详细的统计,同时CRM系统拥有便捷的信息查询方式,能够快速通过条件设置,快速定位客户信息。
客户价值分类
将客户信息集成到CRM系统中之后,CRM系统的客户管理,会根据条件设置,自动根据客户数据的相似性、相关性,对客户进行想写分类,实现客户分类管理,区分新老客户、价值客户、潜在客户,以便电商企业能够针对不同类型以及不同价值的进行不同的客户管理、市场营销、销售的策略研究、制定与执行,提升电商企业的客户管理水平与能力,以及客户管理效率。
自动化销售管理
电商企业的客户遍布全国各地,分布广泛分散,对于大型电商企业而言,因此销售的管理,特别是销售信细节的管理就比较麻烦了。CRM系统可以帮助销售企业解决销售过程中的种种问题,制定、简化销售流程、自动按流程推进项目、自动销售流程和客户动态跟踪监控、智能项目提醒、自动化的客户关怀发送,提高看对客户需求的相应速度,从而提升客户的满意度;同时CRM系统还能够对销售人员的工作进行动态监控,实现销售的全程自动化管理。
业绩管理
传统的企业、销售人员的销售业绩统计、计算、管理,都只能手工处理,速度慢、且易出错。CRM系统能够对电商企业的整个销售过程进行跟踪监控,并在过程中,进行详细的信息数据统计、分析,自动按照人员、季度等形成业绩报表,并且能够在CRM系统同更轻松的查询个人极易企业的业绩状况,进行分析对比,为电商企业的业务决策提供依据。
电商企业CRM系统应用,是在大数据、云时代的趋势中,依托信息科技,从而帮助实现电商企业信息化的客户管理,节省客户管理成本,提升客户管理能力,实现企业整体管理水平的提升,实现企业经济效益的提高。
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