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CRM系统:制药行业CRM系统实施经验总结

日期:2024-12-19

乾元坤和编辑

上几章节中,我们集中分析、介绍了制药企业的CRM系统实施的目标、原则以及选型分析,本章将继续就制药企业CRM系统实施问题进行分析。根据笔者对制药行业CRM系统实施的了解,对制药行业CRM系统实施经验进行了总结提炼。

以下是对行业内的CRM系统实施案例进行详细分析整理后,得出的制药行业CRM系统实施经验总结,主要有六点:

制药行业CRM系统实施经验总结

1、企业上层的重视

实施CRM系统,就是在制药企业内实施是一种信息化的客户关系管理方法,是对原有CRM制度、模式的改革,没有企业上层的认可与重视,以及重要关键阶段的推动、指挥、指导,是根本不可能成功的,所以制药行业CRM系统实施经验的第一点就是:企业上层的支持与重视。

2、正确的CRM系统实施的认识

CRM系统实施是以个持续的、长久的过程,不是一蹴而就的,要实现预定的目标,需要长期的坚持,时间越久,对于制药企业流程规范、资源集成、利益分配合理透明的成效越显著。

3、清晰的CRM系统实施规划

清晰的实施规划,是保证CRM系统实施有序、有规范推进的基本能保证。不仅要考虑企业整体的营销战略、发展规划,同时要详细地考虑去的信息化建设规划,保证实现有效的信息集成。

4、企业能力是CRM系统选型的重要参考

CRM系统选型之前,要综合考虑企业的管理现状与企业技术、信息能力和水平。比如技术人员和业务人员的配备、资金的投入能力等。

5、企业需求是CRM系统选型的关键指标

市场上的CRM系统、CRM软件供应商种类多且杂,并不是功能最齐全、技术最先进或则品牌最响亮的就最好,制药企业CRM系统选型最重要的是最适合企业的,也就是实实在在地解决企业客户管理中心的问题,最能满足企业实际需求的,就是最好的,企业CRM系统选型的最终指标是CRM系统与企业需求的契合度。

6、实施后完善配套体系建设

企业完成CRM系统实施后,并不是就万事大吉了,前面提到它是以个不断完善的过程,其中最重要的就是,完善CRM配套体系建设,比如:客户管理制度建设、服务能力建设、监督体系建设、绩效考核体系建设等等,只有在体制上实现与CRM系统的契合,并不断解决发现的问题,才能充分能发挥出CRM系统的作用与价值,提升企业客户管理能力与水平,从而提升企业的行业与市场竞争力。

 

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