CRM系统融入了先进的客户关系管理理念和功能模式,能够针对制药企业的客户与产品销售,帮助企业构架完善的、系统的营销资源管理体系、售后服务体系、决策支持体系,实现从客户、销售到售后客服,到决策支持的统一信息化管理。那么,具体来说,CRM系统在到底能制药企业带来什么,从另一角度说就是,制药企业CRM系统实施目标是什么呢?
下面我们将从这三个方面介绍制药企业CRM系统实施目标,以及CRM系统为支撑这些目标配置的应用功能。
1、建立营销资源管理体系
CRM系统通过把帮助制药企业建立营销资源管理体系,实现对营销、客户资源,产品、销售信息的集中规范管控,实现制药企业资源的整合与优化配置,实现资源价值的充分发挥。CRM系统资源管理功能:市场管理、营销计划与执行管理、包括产品、商业协作单位、销售人员等的基本信息的管理;销售拜访、各类流向数据的采集、整理和分析、汇总;费用管理;资源利用率管理。
2、建立完善的售后服务体系
CRM系统通过物流跟踪、项目跟踪、客户动态跟踪、客户需求变更智能提醒、客户节日祝福生日祝福发送、客户关怀、实时呼叫中心等功能,帮助制药构建一套完善的企业售后服务体系,加强对客户售后的关注度和服务能力,通过加强客户关怀、客户需求和反馈的相应速度,提升客户的满意度和真诚度,最大限度地保持原有客户,发展新客户。
3、建立决策支持体系
CRM系统采用BI技术,即商业智能分析技术,以及各种报表工具,实现对市场需求、资源、营销、客户、销售等各种数据的精细分析,并从中建立数据关联,发现数据规律,从而在数据中不断发掘有价值的商机,为企业的发展战略、决策调整提供科学的数据依据。
制药企业实施CRM系统,就是希望通过CRM系统帮助企业建立一整套科学完善的CRM体系,从而最快适应市场的发展与变化,提升企业客户管理能力,获得更有价值的客户,实现市场的拓展与开拓,提升企业经济效益。
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