在企业管理内容的角度上来说,ERP系统与CRM系统的区别可以看做是内与外的区别。
ERP系统与CRM系统的内外之别,可以从以下方面进行分析:
ERP系统,是通过对企业内的业务与管理流程的优化,来实现对企业资源的整合、管理与优化利用,从而达到节约成本,提高效益的目的。
具体来说,ERP系统对企业内部流程的优化,主要包括,比如从订单到生产,到签收,再到付款的流程;从采购入库到采购确认,到采购付款审核,再到财务支出的等内部运行流程中的各方面、各环节的管理工作,需要企业花费大量的人力、物理、财力才能完成,同时需要耗费大量的时间完成各个流程,比如货签收单到库房过程中,进行签字确认,还要进行很多流转和审批,而ERP系统就是使得各个环节的信息流转、审批、确认可以直接在系统内完成,并实现按照流程的自动推进与流转,提高的工作效率、节省了时间。从上可知,而ERP系统是对企业内部的管理与优化。
而CRM系统则是对企业外部的管理。CRM系统关注的是市场、客户、营销与服务等相关的信息,是要通过对市场与客户资源信息的掌控、分析,实现对客户的需求的把握,从而能够及时地掌控市场变动与客户需求变化,以及时满足客户的需求,提升客户对企业的满意度与忠诚度,与ERP系统关注的内部流程和内部资源香蕉而言,CRM系统关注的就是企业外部的市场客户资源。
企业经营与管理只有依靠内外的集合才能实现,企业信息化建设,ERP系统与CRM系统的实施,就是以信息化的手段实现量者的高效协调与配合,从而最终实现高度的统一。ERP系统与CRM系统在信息化企业的管理中相互配合、相辅相成,同时服务、服从于企业的发展战略,通过内外部的同步优化,实现企业经济效益的最大化。