业务流程是什么？
业务流程，是指为实现一定的价值目标，而由不同成员共同进行的一系列有先后顺序的活动。在整个业务流程中，对于活动的顺序、内容、方式、责任等各方面因素，都有相应的界定，从而不同活动，能够在不同成员实现顺利转接。狭义上，业务流程即指，企业面向客户，为满足客户需求，获得自我价值的一系列关键业务活动。
对于企业而言，业务流程不仅仅是对企业关键业务的描述；同时从企业级的层次来说，业务流程，是对企业资源的集成管理、优化配置、合理利用，以及企业组织结构、经营活动、管理制度的过程，从这一方面来说，一个高效的业务流程，可以最大限度提高资源利用率，提高对市场需求的响应速度，最大化提升企业利润，对于企业的发展和经营效益的提升而言至关重要。
业务流程的层次性
层次性，是业务流程最为显著的特征，使得整个业务流程的各个环节、部分存在一种由上至下、由整体到部分、由宏观到微观的逻辑关系，也是也更有利于企业的规范化、体系化管理，有利于企业业务模型的建立。
从业务流程的形成过程上来说，也存在明显的层次性，一般来说，可以从企业主要业务流程开始，这是属于整个企业的总体运行过程和大的战略，在对业务流程的各个环节、各个部门的业务流程、各项细化活动进行分析细化，建立起配套的独立的子业务流程和相关辅助业务流程。
同时，业务流程的层次性，在业务流程管理的权限上有最为集中的体现。在业务流程层级关系与企业部门之间的层级关系是一一对应的，而在不同层级的部门在业务流程分级管理权限有不同的，决策层、管理者、基层的权限是逐层递减的。
一个好的业务流程，能够为企业带来最高利润。这需要优质的业务流程管理与优化。
业务流程管理
高效的业务流程管理效益
从层次上来看，业务流程管理也可以根据企业的发展过程，分为三个层次：业务流程的建立和规范、业务流程优化、业务流程重组。这三个不同层次的变革分别适用于不同阶段和管理基础的企业。同时这也是一个企业发展中必然要经历的环节。
在业务流程的运行过程中，企业的发展过程当中，想要让企业获得更大的利润，业务流程优化重组是一个必然的环节，业务流程优化重组是企业管理结构优化的最佳办法，它能够是企业业务流程、企业业务运行与管理运营更为顺畅。
在信息化建设过程中，比如ERP系统实施当中，业务流程优化重组是信息化的关键环节，同时对于ERP系统这种企业结构、体制、管理的改革问题当中，业务流程优化重组才能让企业从整体上，最大限度的适应ERP系统的信息化程度和标准。
同时，ERP系统通过对于企业各种业务环节整合、全面管理，剔除原有业务流程中重叠、冗余的环节和职能，缩短业务流程运行周期，是企业结构更为清晰，从而能够是企业以最快的速度相应市场需求，并提高业务流程运行效率，实现跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作，全面提高资源利用力和企业经营效益。
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