客户关系管理对企业经济效益的持续和可持续增长有重要意义，CRM系统能够运用信息化的手段实现企业客户关系管理水平的提升。CRM系统客户关系管理，一般来说，主要包括两个方面：
客户资源的有效收集、分析、整合、利用
CRM系统客户关系管理从对企业客户资料包括历史资料和现实当前资料的积累、收集、整理开始，通过信息化的手段对积累起来的客户资料进行整理、分析、整合和利用。根据统计的客户历史购买行为、客户习惯、喜好等基本信息以及客户企业业务、客户市场等信息的分析，分析客户的价值与潜力，同时预测客户购买意向，并针对不同的客户有计划的策划、实施营销策略和营销活动。
同时，通过对客户信息的收集、整理与分析，获取详细的市场信息，比如畅销产品、滞销产品、购买人群，为企业的经营决策和发展战略制定提供有效的数据支持。通过运用CRM系统，可以将购买客户的各种细节信息及时统计下来，按时整理、分类，得出销售商品的信息，判断畅销品、滞销品，为采购和生产提供数据支撑，可以有效提高营销质量和成功率，降低企业盲目投入广告的营销成本，有利于对终端销售状况的掌控。
CRM系统客户关系管理的目的就在于为客户提供快捷周到的服务，提升企业形象。
企业运用CRM系统可以细致详细地掌握每一位客户的信息，从而有针对性地为客户提供更为精细的服务，最大限度地满足需求，提升客户对企业的满意度和认同感、信任感，从而提升忠诚度，通过提升客户服务的能力与水平，提升企业在客户心目中的形象，是双方间的合作更为牢固可靠，不断地提升客户的价值实现，从而提升企业盈利水平。
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