乾元坤和根据国内现代物流企业的客户管理现状与特征,以及物流行业已有的CRM系统应用分析以及效益分析,并对其中存在的问题进行了分析,提出适应需求的物流企业CRM系统方案。
物流企业CRM系统方案为讲述了如何运用CRM系统进行客户关系管理?
乾元坤和物流企业CRM系统方案将通过CRM系统实现客户管理,数据分析、投诉与服务管理、决策管理与支持,为物流企业提供全面的CRM系统应用方案。
客户管理
CRM系统通过客户信息的采集、整理、分析统计、汇总、分类,实现全面的客户管理,帮助物流企业充分有效利用客户资源,提升客户满意度,增加利润。
1、客户信息
CRM系统可以为物流企业及时、准确、完整得从多种渠道采集客户信息,并跟踪项目进展,及时修改、更新信息,通过规范数据展现形式,为企业和销售手人员提供统一系统的客户信息和充分的工作支持。同时通过CRM系统充分的新老顾客价值和机会、潜力分析,对客户进行分类管理,并且CRM系统可以根据客户潜力为物流企业制订相应的销售管理策略,提供相应的物流企业技术支持,不断满足客户需求,促进利润的增长。
2、客户数据分析
客户信息分析是实现客户管理的核心与基础。主要包括四个方面的数据分析:客户基本信息、客户咨询与反馈信息、物流信息、动态需求信息。通过数据挖掘和联机分析处理技术,对各类客户信息分析结果进行整理汇总,同从中获取相关规律性、模式化、和趋势性的信息,实现客户信息的规律性掌控。同时将分析的结果在企业范围内实现共享,提高信息利用率,用以指导销售,提高销售率。
关于客户数据分析的四个方面数据的具体分析方式,可以参看乾元坤和官网中“CRM系统客户信息分析”,将为您具体展示,CRM系统如何实现客户信息分析?
客户投诉与服务管理
CRM系统及时统计记录所有的客户沟通、交互记录,提供投诉管理功能,对客户投诉的各方面信息:时间、客户、业务项目、投诉内容等,并自动流转发送至相关部门受理,同时对客户问题、处理过程、结果和客户反馈、回访等进行统计。
CRM系统融合现代信息通信技术、计算机、互联网、多媒体等技术,通过呼叫中心为物流企业提供24小时个性化客户服务功能,有效跟踪、监督、满足客户满意度策略与计划执行状况,不断为物流企业提升、改善持续盈利能力。
企业决策支持与管理
CRM系统通过客户信息的高度集成,同时由于,物流企业在客户交互过程猴子能够,对数据的频繁地输入、查询、更新,实现及时地更新,为企业决策管理、战略规划提供可靠的支撑。