CRM系统实施是一个持续性完善、改进的过程,需要整个企业的通力合作。
很多软件选型、购买、安装之后,就能立即投入使用,比如财务管理软件、人力资源管理软件等,但CRM系统尤其特殊性。首先企业实施CRM系统是依托选型化的手段,实现客户关系的保持、维护、改善、提升,并成功实现销售价值的提升的一种方式,从这中间,我们就可以知道CRM系统的客户关系管理是个长期的持续完善、改进的过程。
其次,CRM系统具有强大而全面的客户管理、销售管理、自动销售、数据管理、业务流程管理等功能,企业对CRM系统的运用是以个不断开发、拓展、深入的过程,其功能的应用与发挥需要被不断的发掘,而且CRM系统对各种信息的管理,也需要在销售等其他信息挖掘中不断的修改、完善,从而为应对客户需求的变化和新需求的产生提供正确的信息指引,所以说CRM系统实施是一个持续完善、改进的过程。
虽然,很多企业把销售业务部门作为CRM系统实施的负责与主导的部门,但CRM系统的实施需要各个部门与企业领导层的共同努力,比如:财务部门、生产部门在销售业务中的合同、收支付款环节中都是主要部门,生产部门在实现销售订单后,满足客户产品生产需求方面是主要实现部门,同时产品的质量直接影响客户对企业的满意度与忠诚度,所以说,CRM系统实施是一个持续性的过程,是一个促进企业各部门通力合作,提升企业整体战斗力与凝聚力的持续性过程。
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