业务流程重组

业务流程重组，即通常所说的BPR，Business Process Reengineering，还是一种现代化的企业管理思想，在上世纪九十年代，随着信息技术在企业应用的推广，受到全面关注。那么什么是业务流程重组呢？如何实现业务流程重组？进行业务流程重组又有哪些好处呢？这就我们接下来要探讨的问题。

业务流程重组过程

业务流程重组是什么？

上文已提及，业务流程重组是一种管理思想。那它是一种什么样的思想呢？业务流程重组，强调客户需求为前提和中心，以客户满意度为目标，利用现代化管理思想，对企业现有的业务进行再设计和优化与再造，实现企业业务管理的简化和集成化，在通过先进的信息技术、制造技术，实现业务流程流通与各职能管理的信息化集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善。广泛融入到各种企业管理系统，如：ERP系统的企业业务流程重组、CRM系统的销售与服务业务流程重组之中。

如何实现业务流程重组？

实行业务流程重组最重要的是，企业高管层有完善的业务流程重组管理计划，和实施方案与步骤规划，以及对可能出现的障碍与阻力有清醒认识和预定的解决方案。这一点在ERP系统建设的业务流程重组体现的十分明显。下面以ERP系统业务流程重组为例，介绍如何实现业务流程重组。

ERP业务流程重组

不少企业在ERP系统建设过程中，并不重视业务流程重组，使得ERP系统这种新的管理模式依旧在就的流程上运行，导致ERP系统的信息化价值完全发挥不出来，使得ERP系统建设投资巨大而收效甚微。而那些成功地实施并充分地利用了ERP系统的企业，是在认真地分析了它们原有的业务流程的基础上，进行了彻底的业务流程简化和重组，才能够是ERP系统在简化的流程上，运用信息化手段，实现了操作自动化，实现管理运营效率的双重叠加。那么，如何实现ERP业务流程重组呢？

ERP业务流程重组

1.转变管理观念

企业要树立业务流程重组的正确观念，从现代化管理、提高市场竞争力的需求，来理解业务流程重组，同时要在企业员工中普及业务流程种族概念，避免产生抵触情绪，增强员工对改变业务流程重组的责任感和紧迫感。

2.重组业务流程

企业高层管理人员应当以企业降本增效、提高客户满意度为标准，组建业务流程重组调研小组，分析需求，转变经营机制、组织文化和行为方式，转变企业管理理念和经营机制。

首先，业务流程重组调研小组分析现有业务流程，对现存的管理问题在现有业务流程中进行定位和追根朔源，以及问题分析，发展问题，找出弊端，以核心业务为主导重新设计业务流程，优化业务流程，实现对各个业务环节的有效控制和管理，分析新流程的优势和能产生效益，业绩的显着增长是业务流程重组的标志。

3.重建组织管理构架

业务流程重组必然带来组织架构和企业体制与制度的重组，只有以新制度、体系、结构配合新的业务流程的运行，才能够实现业务流程重的价值，实现预期的效益。

业务流程重组是决定企业ERP系统成败的重要因素。实现企业业务流程重组不是仅对现有的管理模式进行简单地修补，而是要以科学的管理方式进行彻底地改变，因此，需要企业做大量的细致工作。

业务流程重组的效益

业务流程重组的目的，就是要剔除原有流程中非增值性或负增值性环节步骤，尽可能简化、优化业务流程的运行步骤，降低流程运行成本，提高对业务质量的控制能力，为企业客户提供更有针对性的产品和服务，提升企业效益。具体来说主要有以下几方面的效益和优势：

降低流程的无效性和复杂性，提高员工工作的效率，同时意味着员工被授予更多自身工作决策权力，提高员工工作热情。

业务流程重组、优化、简化，很明显能够缩短了业务流程周期，提升企业对于市场与客户需求的响应速度，提高了顾客的满意度。

业务流程重组剔除了非增值性或负增值性的环节，即减少了无效低能环节，降低了企业业务运行支持的成本，提高生产经营效益。

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