昨天介绍了推进微信CRM落地的三大重要前提，今天阐述中小企业CRM商业应用。CRM是一种商业战略，指的是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
互联网思维的发展，新技术在商业应用中越来越广泛，在这一大环境下，中小企业面对一系列新兴的商业模式，需要从多方面进行转变，来适应外部发展。
社交：沟通双向互动的CRM客户关系。
良好的客户关系就应当专注于CRM管理。持续对用户进行维护，要求有足够大的用户行为数据库去分析用户行为，去做精准营销、客户关怀。维护老客户，拓展更多售后服务力和回馈活动，将需要传达的产品服务信息直接推送给潜在用户。
客户是企业生存与发展的源头，乾元坤和CRM系统就是以客户为中心，以“发现、保持和留住客户”为目的的。为此，乾元坤和CRM系统提供客户资源管理、客户分析、客户价值管理、客户关怀、机会管理、项目管理、后期维护、客户服务管理、客户反馈管理等功能模块，将分散的客户信息集中起来进行统一管理，使企业能够准确把握客户状况，为企业营销、销售提供依据。同时，在企业与客户之间建立起有效沟通桥梁，实现客户资源的企业化管理。
大数据：CRM更人性化的客户管理。
企业日常运行过程也是业务数据生产的过程，做营销必须依赖数据。数据反馈客观、长期的业务形态，避免了人思维中主观的偏差，比如销量最高的产品利润不一定最高、回款高不意味着创收高。CRM的各种同比环比分析、TOP统计、图表图形的统计分析以及销售机会预测，都大大提升企业对数据的分析能力。大数据的分解的更具备穿透性、更重视人与人的沟通，以便于更深层次去处理客户关系。
智能化决策是乾元坤和智能化客户关系管理的重要体现。乾元坤和CRM系统可以按照企业组织与管理结构，按照层次与级别提供不同权限的智能化决策分析功能，实现对客户、市场、销售等信息的多角度、交叉式的对比分析，比如：客户构成分析、客户价值分析、客户对比、市场趋势分析等等，满足不同用于的应用需求，为销售人员的项目推进、企业决策管理人员的战略调整提供智能化、自动化的服务。
总之，中小企业想要在竞争中立于不败之地，应用CRM系统势在必行。
温馨提示：乾元坤和专业从事B/S结构CRM系统定制开发服务，如果您想要定制开发个性化CRM系统解决方案，或者您在CRM系统选型、开发、维护等方面存在疑问，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答， 。