昨天阐述了CRM系统推动实现用户价值，本文浅谈CRM、ERP与SCM整合的必要性。CRM指的是企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
ERP、CRM、SC作为现代企业管理的思想和方法，是随着当今世界的经济和企业发展趋势及管理技术和信息技术的不断发展而发展的。但这三种软件目前的开发设计和实施都是分散的，各自采用不同的数据标准，这严重阻碍了企业信息流畅通。因此，ERP、CRM、SCM的整合成为企业信息化发展的必然趋势。
ERP系统作为企业内部管理业务应用系统，虽然提高了内部业务流程的自动化程度，但缺少直接与客户沟通的系统功能，不能时刻跟踪市场的动态变化，无法使上下游企业之间紧密结合。CRM系统则只是专注于销售、营销、客户服务和支持等方面，缺少对企业整体产品信息的了解。SCM强调从供应链整体角度出发，提供了一个具有统一的数据信息的平台，但并不注重细节。
三者整合既是企业软件系统的理想状态，又是大势所趋。整合过程中，ERP系统中的财务、制造、库存、分销、物流、人力资源等知识，CRM系统中的的客户信息与SCM系统中的贸易相关知识等必然要发生转移。
乾元坤和CRM系统不仅是一套软件系统，还是一套管理机制、一种管理思维，是管理客户关系的工具、思想、制度、管控手段的高度融合，帮助企业实现从“以产品为中心”向“以客户为中心”的经营模式的快速战略转移，为企业打造富有战斗力的营销、客户管理、销售服务体系，并通过统计、整理、分析多渠道的客户信息，为企业的销售、市场和客户服务的人员提供全面、个性化的客户资料，帮助企业充分挖掘潜在价值客户，完善客户服务体系，提升客户满意度、忠实度，提升企业的经济效益。
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