物流企业CRM系统的应用提升了现代物流企业的信息化应用水平，但在物流企业CRM系统应用现状中，CRM系统的应用还存在一定的问题，下面姜维您进行简要分析。
即时满足客户是物流企业最为重要的服务目标，电子商务的发展，是现代物流也发展迅速，而优质高效的客户服务与客户需求满足，在当前的市场中，是企业赢得客户、立于不败之地的关键，在这中间，实现有效的即时的客户信息管理与客户关系维护是最为重要的手段与方法，用信息化的CRM系统是物流企业客户关系管理的必然趋势，物流企业能够通过全面的、系统的、详细的客户信息管理，更有效的建立和维护物流企业与客户的关系，是客户关系管理不仅具有信息化的高效性，同时保留了人性化特征。
目前，国外的物流企业CRM系统应用已经有十几年了，应用较为成熟了，为很多企业的看客户管理的管理、维护、改善提供了有效帮助和捷径，但就国内而言，不可忽视的是，物流企业CRM系统应用仍然只是初步阶段，这主要是由于，物流企业本身才刚刚开始发展，其实力不足，在体制、业务流程等方面，要试试CRM系统，配合程度不够。
同时，物流企业CRM系统应用程度低的第二个原因是，物流企业对CRM的认识不足，现状是，物流企业的注重点是成本、库存、信息化、配送、物流技术等方面，对客户管理的重视不够，只有简单的客户管理理论。
另外，CRM系统在框架上，也没有充分体现物流企业特性。还有些研究涉及到CRM在物流企业实施的制约因素、问题、对策、战略、步骤等，对系统的整体框架的构建认识性不足。
虽然物流企业对CRM系统的应用还没有完全重视起来，但物流企业在日常的客户管理中，已体现出对CRM系统的众多的普遍性的需求，比如：客户管理体制不完善、客户资源获取渠道狭窄、客户沟通方式单一、客户信息交互与共享程度低、客户信息的分析整合能力低、客户信息的利用程度不高等等。CRM系统应用将会成为未来物流企业实现客户管理的最为便捷有效的方式。
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