昨天阐述了CRM推动家电连锁企业实现利润增长相关内容，本文进行CRM、ERP、SCM之间的差异化比较。CRM、ERP、SCM作为当下炙手可热的企业管理软件，不少企业用户在进行管理软件选型时，因难以区分其差异而难以选择，本文着重对三者进行区分。
CRM、ERP、SCM的区别主要表现在如下两个方面：
一方面，三者处于信息系统发展不同阶段。信息系统的发展经历了半个世纪，是一个不断积累、演进和成熟的过程。20 世纪90 年代ERP 的提出和发展，使企业的关注点转移到内外部资源的整合。ERP 实现了供应链的推式管理，即以产品为中心，从原材料到市场的过程。
随着经济全球化，市场由卖方走向买方，企业的产品必须转化为利润，企业才能得以生存和发展，企业的管理重心转向外部，于是促进了以客户为中心的管理（CRM）系统的发展，解决如何深入了解客户需求，及时响应，并向客户提供个性化的服务，进行客户关系管理。同时供应链管理（SCM）思想和其它的信息系统也相继出现。
另一方面，三者关注的侧重点与内容不同。ERP 系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。SCM 系统是对物流、信息流、资金流进行管理，计划和协调与物流、信息流、资金流的所有活动，使其成为一个无缝的过程。SCM 覆盖了供应链上所有环节，弥补了ERP 的不足。
CRM 系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。它弥补了ERP 在前台的不足，通过分析销售活动中产生的数据，挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中。
乾元坤和CRM客户关系管理系统基于网络、通讯、计算机软件等信息技术，实现企业不同职能部门的前台、后台系统运行支撑与无缝对接。通过CRM系统的客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统的相互配合协作，有效协助市场和客户服务的人员达成“识别、维护有价值客户”经营目的。
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