笔者在上一章节中从企业实施CRM时机的角度分析了CRM系统实施的时机风险，本章将从CRM系统的角度对CRM系统实施的风险继续进行详细的分解阐述。
CRM系统实施的风险中，来自于CRM系统的风险，主要包括供给商、系统集成、使用率这三个方面所带来的风险。
1.CRM选型风险
近年来，中国企业管理软件市场上，出现的CRM系统层出不穷，但真正意义上的整体性CRM系统解决方案却少之又少，往往只是具备CRM系统中的一项或两项功能，便树起了CRM的大旗，来进行大肆宣传，来迷惑在茫然中徘徊的决策者们，这样就很轻易让决策者“被吹捧冲昏了头脑”。
因此企业会碰到所谓的“CRM选型风险”。要避免来自于选型的风险，首先，企业要清楚详细地对子即的CRM管理需求进行调研，清楚地定义自己CRM系统建设目标和期望；其次，企业要掌握综合评估CRM系统价值的方法；然后，企业必须要将自身的实际需求与软件系统能够很好地进行匹配，从而选择最合适自己的CRM系统。
CRM选型风险往往很大，CRM供给商的态度往往是以自我利益体为中心。因此企业自身一定要有一个清醒的熟悉，对CRM是否上、怎么上、上点还是面要冷思。
2.CRM系统集成风险
在部署CRM系统之前，企业最好要分析、评估一些CRM系统与其他企业现有软件的集成需求和难题。这一问题不可忽视，由于CRM系统与其他信息化软件之间的集成，以及之后CRM系统的升级会影响到，企业是否能够集成管理同一客户信息，实现客户信息共享。其次，企业实施CRM系统的重要目标是：形成同一的客户视图，更好的把握客户、更好的进行交叉销售，以提升客户的利润贡献率。
3.CRM系统使用率风险
CRM系统使用率风险与实施前CRM系统的定位有一定的因果关系。很多企业在实施CRM项目之前，对CRM系统能够实现的功能期望过高，真正部署之后发现需要使用的、可以发挥作用的功能只有其中的少部分，导致CRM系统使用率十分低，所以在项目启动之前，要对CRM系统进行详细、仔细的定位。
在CRM系统上，企业也存在CRM系统实施的风险，所以企业要在CRM选型、集成、使用上，针对企业的实际需求，考虑CRM系统与企业的适应性。
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