CRM系统客户信息分析实现全面的客户关系管理、客户价值分析与挖掘和销售业务指导的的关键与核心。那么CRM系统客户信息分析是如何实现，又包括哪些方面呢？
乾元坤和CRM系统客户信息分析主要是通过联机分析处理和数据挖掘来对庞大的客户信息进行分类管理、分析对比、信息整合等方式，实现对客户信息的分析和对信息的的规律、模型、趋势的掌控，并通过信息通讯技术，实现企业内的信息共享。
CRM系统客户信息分析的主要内容：
客户基本信息
CRM系统运用ABC分类方法通过对客户基本信息的分析进行分类，为针对不同类型、价值潜力的客户用不同的侧来维护、跟进提供基础。
客户咨询与反馈
客户的咨询的满足和反馈的信息体现客户对企业的满意度。CRM系统开发专业的客户满意度测评策略，就是通过统计分析客户的满意度的主要影响因素——对产品与服务的预期感受，以及售后服务的即时追踪，实现对企业客户满意度的掌控，从而有策略地提升客户满意度与忠诚度。
物流信息
物流是企业销售中实现客户需求快速满足的重要因素，物流企业根据客户的需求导向和自身优势来选择承运商、进行库存控钢。CRM系统利用对物料跟踪、运载工具和货物的识别；运用MRP和JIT等库存控制系统来进行物流管理。
动态需求信息
CRM系统能够跟踪项目信息，实现客户信息的即时统计分析和客户需求的即时响应，并对业务流程中的企业投入成本进行分析控制，实现企业持续盈利；同时，CRM系统能够对新增、变动、流失的客户进行自动化管理、分析，是企业正确即时掌控客户获取和流失的影响因素，即时，进行经验总结，扬长避短，实现企业客户关系管理方式的持续改进与完善。
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