日益激烈的市场竞争，使得电力企业的边际利润逐渐降低，迫使电力企业运用信息技术手段，提升客户关系管理水平，充分发挥经验优势，实现业务的纵深拓展。这种客户经营手段，必须要借助电力其企业CRM系统，通过CRM理念和客户信息处理技术，提升电力企业一客户之间的关系。下面将通过电力企业CRM管理现状，针对CRM管理中存在的分析，进行电力企业CRM需求分析，了解电力行业实施CRM系统的迫切性。
电力企业CRM需求分析
1.提高客户服务水平的需求
从目前我国电力企业的实践发展来看，能够提供综合经营业务的电力企业极少。电力企业综合服务能力的提升，必须通过电力企业CRM系统，突破传统职能的限制，大力提升增值服务能力，满足客户的个性化需求。当然通过实施CRM系统，提高电力企业客户服务水平提高必然会带来成本的提高。这就给电力企业带来了难题，面对当前竞争激烈的电力市场，很多电力企业都以牺牲客户服务水平为代价，促进企业的发展。
2.转变经营管理理念的需求
CRM管理作为一种新管理理念，是CRM系统的核心思想。现阶段我国的电力企业总体上处于转型时期。由于长期以来的行业垄断，绝大多数国内电力企业目前还没有对CRM管理予以足够的重视，没有把“以客户为中心”真正落到实处。需要通过电力企业CRM系统，为企业树立以客户为中心的发展战略思想，这是电力企业通过CRM管理，提高核心竞争力的基础。
3.信息化服务能力薄弱
我国电力企业的CRM系统建设比较薄弱，主要体现在两个方面：1）下单方式单一，只能通过电话或传真进行；2）查询方式单一且滞后，客户只能通过电表或者电话查询，电力企业由于没有可以实现订单过程跟踪的CRM系统，不利于客户对服务的满意程度的提升。因此，需要通过电力企业CRM系统提升对客户用电情况、需求信息掌握能力，通过CRM系统的数据分析掌握客户的需求心理，尤其是大客户，从而达到预期的效果。
4.提升客户服务缺乏针对性的需求
国内电力企业的营销策略和服务流程，都大致相同。部分地区的电力企业针对用电量大、重要性高的客户开展了差异化服务，然而，当前很多电力企业在综合考虑客户用电量、贡献率、信用、需求等多种因素并提供相应的个性化服务的还不多。此外，仍然有很多电力企业认为CRM管理就是一种购买关系或者消费关系，一笔交易完成就标志着与客户的关系暂告段落，而客户下一次订单的下达就是另一次关系的开始，客户服务完全没有针对性，所以有必要通过电力企业CRM系统，对客户进行分类管理，提升对不同用电等级的客户的管理针对性，提升客户满意度。
以上就是对电力企业CRM的需求分析，服务是无形的，其质量在很大程度上取决于服务交付的环境和客户的态度，所以电力企业需要一整套CRM系统管理方案，全面提升对客户的服务管理，增加客户满意度，留住客户，才能够提高企业信誉和形象，才能实现新市场的开拓。
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