CRM管理

CRM管理，即CRM，也就是客户关系管理的意思。客户关系管理（CRM管理），既是一种客户关系管理理念和模式，同时也是一种信息技术。那么CRM管理，到底是什么呢？

CRM管理是什么？

客户关系管理（CRM管理）定义：企业格局市场与客户需求，在营销、销售、服务上协调、改善、维护与客户关系，从而提升客户的满意度和忠诚度，以此提升企业销售效益的一种经营与管理方式，因此，CRM管理必须以“客户”为中心，以市场为导向，其最终目的是通过提升管理效率和企业服务，吸引、维持、保留价值客户，逐步提升客户忠诚度。

从中我们可以知道，CRM管理，就是指企业管理与客户之间的关系，CRM管理是一种选择和管理有价值客户及客户关系的商业策略，是一中获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，这是一种通过客户关系管理提升企业经营效益的国际先进的企业管理理念。随着对CRM管理需求的提升，如何识别、获取、保持、增加价值客户成为众多企业所关注的问题，因此，顺应这种潮流，CRM系统应运而生。

CRM系统是什么？

CRM系统，即借助计算机软件技术、信息技术等提升企业CRM管理的一种工具。通过信息技术，CRM管理系统可以从各种渠道进行快速、海量的信息采集，通过的CRM系统的数据仓库、数据挖掘技术，可以实现对各种客户数据的分类、整理和有序化管理，同时可以通过数据挖掘技术，找出价值客户，通过客户分类，在营销、销售上对不同的客户采取不同的管理与维护策略，提升企业营销、销售的针对性和准确性，以最低的成本，获取最佳效益。

此外，CRM管理系统，还能够提供一个集成化的管理平台，实现对客户信息进行集成化、规范化的管理，提升企业对客户资源内的掌控力度，从而能够大范围推广企业的服务和客户维护、管理策略，同时也能够尽全力给客户提供最周到的服务，解决客户问题，从而提升客户满足一度和忠诚度，无形之中提升企业的知名度，提升企业的市场竞争力！

CRM管理模式的发展

随着移动网络的普及，CRM系统库如移动时代，移动CRM系统，集成了移动互联网信息技术、VPN、智能移动终端、商业智能、身份认证等信息技术，实现CRM系统应用的移动化，在手机等移动客户端可以随时随地地实现CRM管理，使得CRM管理模式更为多样，也更为方便，无论是对外勤业务人员的客户拜访、还是企业领导的外出够可以通过移动互联网实现CRM管理。

同时云计算的全球化，使得CRM管理想web化发展，SaaS模式在CRM管理应用中也颇为风靡，随着信息客户的发展，CRM管理模式也将会越来越多样化！

温馨提示：

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