昨天介绍了云计算下CRM系统功能应用，本文阐述烟机行业CRM系统应用。CRM系统是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。
烟机行业通过CRM系统的实施，实现了客户、设备、市场、销售等方面信息的信息化管理以及业务流程化管理，但是也存在不少问题，具体表现如下：
欠缺主动服务的管理。主动服务客户，在某种程度上来讲就是创造客户。而在目前的统一的市场信息管理平台系统中，缺乏主动服务信息的多样性，而且对于客户拜访这样一种重要的主动服务手段，在系统中也只是脱离于其他信息，单独做了数据记录。
缺乏精细化管理。一次客户服务活动，从开始的服务请求，到最后的服务评价，中间涉及到的所有服务环节没有形成关联闭环。对于公司主动给客户进行的服务，也没有对服务目标、服务过程、服务效果等环节进行管理。
个性化服务问题。对客户的信息加以分析，了解客户的差异，制定出适合于不同客户/客户群的营销、服务模式，是公司需要解决的一大问题。
对此，乾元坤和CRM系统在研发前，做了非常详尽的市场调研，之后进行有的放矢地研发。由此研发的乾元坤和CRM系统功能完善、架构成熟、实用性强，极大程度满足企业的需求。
乾元坤和CRM系统紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”这条主线，把客户关系管理提高到企业战略层面，从对种渠道进行客户数据采集，从多维度进行精细的客户数据分析，从而使得CRM系统能够帮助企业实现集成化、精细化的客户资源管理，将所有的客户基础信息、交易信息、服务信息都清晰的记录在CRM系统中，为企业的营销、销售提供精准的客户数据。
个性化服务逐渐成为超越品牌、价格和质量的第四大购买驱动力。客户服务存在于整个销售过程当中，以客户为中心就必须注重提高企业的客户服务能力。乾元坤和CRM系统提供个性化的服务保障，为销售人员、服务人员的客户服务和支持提供了Call Center、投诉管理、客户回访、客户关怀、客户反馈、满意度分析、产品或服务常见问题管理等一系列的个性化客户服务辅助工具，因此，客户关系管理系统可以帮助企业全面提升客户服务水平。
总之，烟机行业CRM系统的应用，对于推动烟机行业的进一步发展发挥了强大的推动作用。
温馨提示：乾元坤和专业从事B/S结构CRM系统定制开发服务，如果您想要定制开发个性化CRM系统解决方案，或者您在CRM系统选型、开发、维护等方面存在疑问，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答， 。