前文进行了企业应用CRM系统的必要性分析，本文阐述云计算下CRM系统功能应用相关内容。云计算是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。CRM系统作为如今炙手可热的企业管理软件，在云计算大环境下，发挥出的功能备受关注。
随着移动互联网时代的来临，企业管理人员逐渐看到了移动信息化所带来的落地价值。利用高效便捷信息化工具管理企业已经成为普遍现象。其需求也已经从前期的网络建设拓展到移动客户端应用。诸如移动CRM系统，移动办公，移动ERP等等，虽然曾经饱受质疑，但丝毫未影响移动信息化管理的主流方向。
有相关数据显示，96%的企业希望将业务部署到移动终端，93%的企业希望实现移动办公。在中小企业中最需要移动设备的的人群是销售人员和企业管理层，他们主要通过移动设备来管理客户关系，也就是CRM系统。这是因为销售人员和团队的效率直接关系到企业的收益增长。而对企业管理层而言，管理者需要随时随地访问和查阅公司业绩进展状况，掌握销售人员工作状态，可以对订单、收款，审批等进行持续关注。这也就意味着在移动CRM、移动OA以及更多高端企业应用中，移动CRM是最有希望率先脱颖而出甚至是在企业内部最先普及的企业级移动应用。
乾元坤和CRM系统是一套综合了各行业客户管理需求，适合中国企业客户关系管理的信息管理系统。将市场营销、客户关系、销售服务、经营部署、团队管理、知识经验管理、协同作业等集成在一起，为企业的售前、售中、售后提供全方位的客户管理与客户服务，充分利用企业内外部资源，优化、改善客户关系，提高客户忠诚度与满意度，实现企业与客户的价值最大化，降低运营成本，提升销售效益。
客户服务存在于整个企业客户经营管理过程的任何一个环节，服务水平直接影响销售业绩，企业要注重提升自身客户服务能力。乾元坤和 CRM系统的服务管理模块针对客户的售前、售中、售后服务提供全面的信息化支撑，其功能包括Call Center、合同管理、投诉管理、客户回访、客户关怀、客户反馈、满意度分析、产品或服务常见问题管理、客服人员管理等，通过客户关系管理系统的这些功能，可以帮助企业建立、健全客户服务体系，为客户提供规范、高质的客户服务，提升客户满意度和忠实度，提升企业价值。
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