昨天阐述了电子商务CRM实施，本文进行企业应用CRM系统的必要性分析。CRM指的是企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
随着经济全球化进程的不断加快，越来越多的企业意识到通过应用软件工具来提高企业的运营效率。CRM系统最为企业管理客户资源的最佳工具，其功能发挥产生的巨大优越性，成为企业用户纷纷追捧的理由。从CRM系统的实际应用效果来看，企业想要实现科学化信息化管理，应用CRM系统是必然选择。
一方面，CRM系统可以有效提升企业内部管理效率，尤其是对业务部门。通常企业的业务部门属于核心部门，但由于每个企业的特性不同，内耗也不同，没有规范的管理就会造成业务部门的效率低下，而使用CRM可以帮助企业和业务部门将所有的工作搬到系统上快捷操作，提升效率。
另一方面，CRM系统可以帮助业务人员和企业领导层分析销售数据，通过对销售数据的比对可以更加有效的管理客户，进行客户的分级管理、调整相应销售产品的结构、管理业务人员，让整个业务部门更加有效科学。此外，CRM系统可以帮助企业进行市场预测，并且可以掌握竞争对手的动态，便于企业在变化无常的市场环境下保持领先地位。通过数据的积累帮助企业制定来年的销售任务额、销售策略、产品策略和价格策略，让销售更加个性化且有针对性。
以乾元坤和CRM系统为例，该系统不只是一套软件系统，还是一套管理机制、一种管理思维，是一整套管理客户关系的工具、思想、制度、管控手段的高度融合，帮助企业实现从“以产品为中心”向“以客户为中心”的经营模式的快速战略转移，为企业打造富有战斗力的营销、客户管理、销售服务体系，并通过统计、整理、分析多渠道的客户信息，为企业的销售、市场和客户服务的人员提供全面、个性化的客户资料，帮助企业充分挖掘潜在价值客户，完善客户服务体系，提升客户满意度、忠实度，提升企业的经济效益。
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